电子政务应用

开发平台：
Java

ticketview.php：源码内容
							<?php
// +-------------------------------------------------------------+
// | DeskPRO v [2.0.1 Production]
// | Copyright (C) 2001 - 2004 Headstart Solutions Limited
// | Supplied by WTN-WDYL
// | Nullified by WTN-WDYL
// | Distribution via WebForum, ForumRU and associated file dumps
// +-------------------------------------------------------------+
// | DESKPRO IS NOT FREE SOFTWARE
// +-------------------------------------------------------------+
// | License ID : Full Enterprise License =) ...
// | License Owner : WTN-WDYL Team
// +-------------------------------------------------------------+
// | $RCSfile: ticketview.php,v $
// | $Date: 2004/02/10 01:34:31 $
// | $Revision: 1.201 $
// +-------------------------------------------------------------+
// | File Details:
// | - Ticket details and history viewer.
// +-------------------------------------------------------------+
error_reporting(E_ALL ^ E_NOTICE);
// start file
require("./../global.php");
// globalise variables
$global = array	(
			array('id') 
);
rg($global);
if (!$id) {
	mistake("No ticket was specified");	
	exit();
}
############################### GET TICKET DATA ###############################
$id = mysql_escape_string($id);
$query = "
SELECT 
ticket.*,
tech.username AS techusername,
ticket_cat.name AS catname,
tech.id AS techid,
ticket_pri.name AS priname,
user.id AS userid,
user.email AS email
FROM ticket
LEFT JOIN ticket_cat ON (ticket.category = ticket_cat.id)
LEFT JOIN ticket_pri ON (ticket.priority = ticket_pri.id)
LEFT JOIN user ON (ticket.userid = user.id)
LEFT JOIN tech ON (ticket.tech = tech.id)
";
$ticket = $db->query_return($query . " WHERE ticket.id = '$id'");
if (!$db->num_rows()) {
	$ticket = $db->query_return($query . " WHERE ticket.ref = '$id'");
	if (is_array($ticket)) {
		$id = $ticket['id'];
	}
}
if (!$db->num_rows()) { // Try checking in ticket_merge too
	$ticket = $db->query_return("SELECT * FROM ticket_merge WHERE old_id = '$id'");
	if (!$db->num_rows()) {
		$ticket = $db->query_return("SELECT * FROM ticket_merge WHERE old_ref = '$id'");
	}
}
if ($ticket['new_id']) {
	$ticket = $db->query_return($query . " WHERE ticket.id = '$ticket[new_id]'");
	$id = $ticket['id'];
}
############################### PERMISSIONS ###############################
if (!$db->num_rows()) {
	mistake("Ticket Not Found. Either an invalid ID or REF ('$id') was specified, or the ticket has been deleted");
}
tech_nav('Tickets', 'View Ticket');
if ($_REQUEST['do'] == 'delnote' AND $_REQUEST['noteid']) {
	if (p_ticket('edit')) {
		$note = $db->query_return("SELECT * FROM ticket_notes WHERE id = '$_REQUEST[noteid]'");
		ticketlog($id, 'note_deleted', 0, 0, $note['note'], NULL, NULL);
		$db->query("DELETE FROM ticket_notes WHERE techid = '$user[id]' AND id = '$_REQUEST[noteid]'");
	}
}
// permission to view
if (!p_ticket('view')) {
	nopermission('to view this ticket');
}
// locked?
if (($ticket[is_locked]) && ($ticket[lock_id] != $user[id])) {
	$lock_html = '<table cellpadding="3" cellspacing="0"><tr><td>' . html_image('tech/bul074.gif') . "</td><td><b>THIS TICKED IS CURRENTLY LOCKED</b></td><td>" . html_image('tech/bul074.gif') . "</td></tr></table><br /> (since " . our_date($ticket[date_locked]);
	
	if (p_ticket('edit')) {
		$lock_html .= "<br /><a href="ticketactions.php?do=unlock&id=$id"><b>Remove lock status</b></a></center>";
	} else {
		$lock_html .= "<br />You cannot make changes to this ticket until the technician assigned to it has unlocked it.</center>";
	}
	
	echo table_border($lock_html);
}
############################### CACHE SOME DATA ###############################
$techname[0] = 'Unassigned';
$priority[0] = '';
$category[0] = '';
// techs
$db->query("SELECT id, username FROM tech");
while ($tech = $db->row_array()) {
	$techname[$tech[id]] = $tech['username'];
	$techlist[$tech[id]] = $tech['username']; // This list doesn't include "Unassigned"
}
// categories
$db->query("SELECT id, name FROM ticket_cat");
while ($cat = $db->row_array()) {
	$category[$cat[id]] = $cat[name];
}
// priorities
$db->query("SELECT id, name FROM ticket_pri");
while ($pri = $db->row_array()) {
	$priority[$pri[id]] = $pri[name];
}
#################### TECHNICIANS SAVED TICKETS ##########################
$db->query("SELECT ticketid FROM tech_ticket_save WHERE techid = '$user[id]'");
while ($save = $db->row_array()) {
	$saved[] = $save[ticketid];
}
############################### TICKET ACTIONS ###############################
if (p_ticket('edit')) {
	// lock
	if ($ticket[is_locked] != '1') {
		$top_links[] = jprompt(
				'This will lock the ticket, preventing other techs from changing or replying to it.',
				"ticketactions.php?do=lock&id=$id",
				"Lock Ticket"
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Lock/Unlock Ticket');
	}
	if ($ticket[is_locked] == '1') {
		$top_links[] = jprompt(
				'This will unlock the ticket, there may already be a tech working on this ticket',
				"ticketactions.php?do=unlock&id=$id",
				"Unlock Ticket"
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Lock/Unlock Ticket');
	}
	// awaiting user
	if ($ticket[awaiting_tech] == "1" AND $ticket[is_open] == "1") {
		$top_links[] = jprompt(
				"This will mark the ticket Awaiting User Response.",
				"ticketactions.php?do=awaiting_user&id=$id",
				"Mark Awaiting User Response"
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Awaiting Status');
	}
	// awaiting tech
	if ($ticket[awaiting_tech] == "0" AND $ticket[is_open] == "1") {
		$top_links[] = jprompt(
				"This will mark the ticket Awaiting Technician Response.",
				"ticketactions.php?do=awaiting_tech&id=$id",
				"Mark Awaiting Tech Response"
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Awaiting Status');
	}
	// remove ownership
	if ($ticket[tech] == $user[id]) {
		$top_links[] = jprompt(
				"This will remove your ownership and mark the ticket Unassigned.",
				"ticketactions.php?do=remove_ownership&id=$id",
				'Remove Your Ownership'
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Ticket Ownership');
	// take ownership
	} elseif (p_ticket('edit')) {
		$top_links[] = "<a href="ticketactions.php?do=take_ownership&id=$id">Take Ticket Ownership</a>";
	}
	if ($ticket['nodisplay'] == 1) {
		$top_links[] = jprompt(
			'This will mark the ticket as non-spam. It will appear in normal ticket lists.',
			"ticketactions.php?do=nospam&id=$id",
			'Mark as Non-Spam'
		) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Handling "Spam"');
	} else {
		$top_links[] = jprompt(
			'This will mark the ticket as spam. It will not appear in normal ticket lists (but you can still search for it in Ticket Search).',
			"ticketactions.php?do=spam&id=$id",
			'Mark as Spam'
		) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Handling "Spam"');
	}
}
// delete
if (p_ticket('delete')) {
			$top_links[] = jprompt(
				'This will delete the ticket.',
				"ticketactions.php?do=delete&id=$id",
				"Delete Ticket"
			) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Deleting a Ticket');
}
// close // reopen
if (p_ticket('close')) {
	if ($ticket[is_open] == "1") {
		$top_links[] = jprompt_multi(
			'This will close the ticket.',
			'Select [OK] to send an e-mail notification to the user, or [CANCEL] to close the ticket without mailing notification.',
			"ticketactions.php?do=close&id=$id&email=1",
			"ticketactions.php?do=close&id=$id",
			"Close"
		) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Closing a Ticket');
	} else {
		$top_links[] = jprompt_multi(
			'This will re-open the ticket.',
			'Select [OK] to send an e-mail notification to the user, or [CANCEL] to re-open the ticket without mailing notification.',
			"ticketactions.php?do=open&id=$id&email=1",
			"ticketactions.php?do=open&id=$id",
			"Re-open"
		) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Re-opening a Ticket');
	}
}
if (@in_array($id, $saved)) {
	$top_links[] = "<A HREF="ticketactions.php?do=unstore&id=$id">Remove Ticket from Saved Tickets</A>" . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Saving Tickets');
} else {
	$top_links[] = "<A HREF="ticketactions.php?do=store&id=$id">Add Ticket to Saved Tickets</A> (<A HREF="javascript:openWindow('popupactions.php?do=store&id=$id', '', '')">pick cat</A>)" . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Saving Tickets');
}
if ($user['p_delete_users']) {
	$top_links[] = jprompt('This will prevent tickets being submitted by ' .
		htmlspecialchars($ticket['email']). '!',
		"ticketactions.php?id=$id&do=banmail&email=".urlencode($ticket['email']), 
		'Ban this e-mail address'
	) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Handling "Spam"');
	$top_links[] = jprompt('This will delete this user, all tickets created by this user, and ban the e-mail address ' .
	htmlspecialchars($ticket['email']) . '!',
		"ticketactions.php?id=$id&do=nuke", 
		'Ban user/delete user & tickets'
	) . ' ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Handling "Spam"');
}
foreach ($top_links AS $key => $var) {
	$top_links_html .= "<tr><td>" . html_image('tech/blue.gif', 4, 4) . "</td><td>$var</td></tr>";
}
$top_links = "<table cellpadding="2" cellspacing="0">$top_links_html</table>";
############################### TICKET STATUS ###############################
$ticket_status = "<table>";
// open / closed
if ($ticket[is_open] == 1) {
	$message = 'Ticket is Open';
} else {
	$message = 'Ticket is Closed';
}
$ticket_status .= "<tr><td>" . html_image('tech/bul070.gif') . '</td><td>' . table_thelp($message, 'Tickets - Viewing and Responding', 'Open/Closed') . '</td></tr>';
// awaiting user/tech
if ($ticket[awaiting_tech] == 1) {
	$message = 'Ticket is awaiting Tech';
} else {
	$message = 'Ticket is awaiting User';
}
$ticket_status .= "<tr><td>" . html_image('tech/bul072.gif') . '</td><td>' . table_thelp($message, 'Tickets - Viewing and Responding', 'Awaiting Status') . '</td></tr>';
// ticket locked
if ($ticket[is_locked] == 1) {
	$ticket_status .= "<tr><td>" . html_image('tech/bul074.gif') . '</td><td>' . table_thelp('Ticket is Locked', 'Tickets - Viewing and Responding', 'Locked') . '</td></tr>';
}
// who is ticket owned by
if ($ticket[tech] == $user[id]) {
	$message = 'Ticket is assigned to you';
} elseif ($ticket[tech] == 0) {
	$message = "Ticket is unassigned";
} else {
	$message = "Ticket is assigned to <a href="./../teamwork/techs.php">$ticket[techusername]</a>";
}
$ticket_status .= "<tr><td>" . html_image('tech/bul077.gif') . '</td><td>' . table_thelp($message, 'Tickets - Viewing and Responding', 'Ticket Ownership') . '</td></tr>';
$ticket_status .= "</table>";
############################### TICKET FIELDS ###############################
// Admin fields
$fields = unserialize($user['fielddisplay']);
$sql = array2sql($fields['admin']);
if ($sql) {
	$db->query("SELECT * FROM ticket_fielddisplay WHERE id IN $sql");
	while ($fielddisplay = $db->row_array()) {
		$admincols[$fielddisplay['name']] = $fielddisplay['code'];
	}
}
// Calculate time-since-started and show it
if ($ticket[is_open]) {
	$since_started = mktime() - $ticket[date_opened];
} else {
	$since_started = $ticket[date_closed] - $ticket[date_opened];
}
$since_started = clean_time($since_started);
// generic
give_default($ticket['techusername'], '<i>Unassigned</i>');
give_default($ticket['catname'], '<i>None</i>');
give_default($ticket['priname'], '<i>None</i>');
if ($ticket[is_open]) {
	$table_ticket_fields[] = array(table_thelp('<b>Time Since Opened</B>', 'Tickets - Viewing and Responding', 'Time Since Opened'), $since_started);
	if ((($ticket[date_lastreply] > $ticket[date_lastreply_tech]) OR !$ticket[date_lastreply_tech]) AND $ticket[awaiting_tech]) {
		if (!$ticket[date_awaiting_toggled]) {
			$tmp_time = mktime() - $ticket[date_opened];
		} else {
			$tmp_time = mktime() - $ticket[date_awaiting_toggled];
		}
		$table_ticket_fields[] = array(table_thelp('<b>Time Since User Response</b>', 'Tickets - Viewing and Responding', 'Time Since User Response'), clean_time($tmp_time));
	}
} else {
	$table_ticket_fields[] = array(table_thelp('<b>Time to Close</B>', 'Tickets - Viewing and Responding', 'Time to Close'), $since_started);
}
$table_ticket_fields[] = array('<b>Ticket Subject</b>', $ticket['subject']);
$table_ticket_fields[] = array('<b>Tech Owner</b>', $ticket['techusername']);
$table_ticket_fields[] = array('<b>Category</b>', $ticket['catname']);
$table_ticket_fields[] = array('<b>Priority</b>', $ticket['priname']);
// custom fields
$db->query("
	SELECT * 
	FROM ticket_def 
	WHERE tech_viewable
	ORDER by displayorder
");
while ($ticket_data = $db->row_array()) {
	$ticket_data[display_name] = unserialize($ticket_data[display_name]);
	$ticket_data[display_name] = $ticket_data[display_name][$settings[default_language]];
	$ticket_data[description] = unserialize($ticket_data[description]);
	$ticket_data[description] = $ticket_data[description][$settings[default_language]];
	$ticket_custom[$ticket_data[name]] = field_display($ticket_data, $ticket[$ticket_data[name]], 1);
	// normal display
	if ($ticket[$ticket_data[name]]) {
		$table_ticket_fields[] = array("<B>$ticket_data[display_name]</B>", $ticket_custom[$ticket_data[name]]);
	}
	// edit display
	if ($ticket_data['tech_editable']) {
		$table_ticket_fields2[] = array("
			<b>$ticket_data[display_name]</b><br />$ticket_data[description]", 
			field_def(
				$ticket_data, 
				'edit', 
				'', 
				'', 
				$ticket[$ticket_data[name]])
			);
	} else {
		$table_ticket_fields2[] = array("
			<b>$ticket_data[display_name]</b><br />$ticket_data[description]", 
			$ticket_custom[$ticket_data[name]]
		);
	}
}
############################### EDIT FIELDS (displayed after a click) ###############################
if (!(($ticket[tech] != $user[id]) && ($ticket[tech] != "0") && ($user[p_tech_edit] != "1"))) {
	$bit = form_input('subject', $ticket['subject']);
	$table_temp[] = array('<b>Subject</b>', $bit);
	$bit = form_select('category', $category, '', $ticket['category']);
	$table_temp[] = array("<b>Category</b>", $bit);
	$bit = form_select('priority', $priority, '', $ticket['priority']);
	$table_temp[] = array('<b>Priority</b>', $bit);
	$bit = form_select('tech', $techname, '', $ticket['techid']);
	if (!$ticket['awaiting_tech']) {
		$bit = "<table><tr><td>$bit</td><td>" . form_checkbox_single('awaiting_tech', 1, 1) . ' Mark ticket "Awaiting Tech Response"</td></tr></table>';
	}
	$table_temp[] = array('<b>Tech</b>', $bit);
	$table_ticket_fields2 = array_merge($table_temp, $table_ticket_fields2);
}
############################### CALENDAR FUNCTIONS ###############################
$table_calendar[0] .= "<table cellpadding="0" cellspacing="0"><tr>";
$table_calendar[0] .= form_hidden('do', 'reminder');
$table_calendar[0] .= form_hidden('id', $ticket[id]);
$table_calendar[0] .= "<td><b>Remind</b> ";
$table_calendar[0] .= form_select('tech', $techlist, NULL, $user['id']);
$table_calendar[0] .=  "<select name="days">
<option value="1">1</option>
<option value="7">7</option>
<option value="14">14</option>
<option value="21">21</option>
<option value="28">28</option>
</select>";
$table_calendar[0] .= " <b>days</b> <input type="submit" name="remind1" value="Remind">&nbsp;" . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Remind After Interval');
$table_calendar[0] .= "</td></tr>";
$table_calendar[0] .= "</table>";
$table_calendar[1] .= "<table cellpadding="0" cellspacing="0"><tr>";
$table_calendar[1] .= "<td><b>Remind</b> ";
$table_calendar[1] .= form_select('tech2', $techlist, NULL, $user['id']);
$table_calendar[1] .=  form_date('date', '', '', '1');
$table_calendar[1] .=  " <input type="submit" name="remind2" value="Remind">&nbsp;" . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Remind On Date');
$table_calendar[1] .= "</td></tr>";
$table_calendar[1] .= "</table>";
$watches = $db->query_return_array("SELECT * FROM tech_ticket_watch WHERE ticketid = '$id' AND techid = '$user[id]'");
if (is_array($watches)) {
	$table_calendar[2] = table_midheader('Reminders');
	$table_calendar[3] .= "<TABLE><TR>
		<TD ALIGN="center"><B>Added</B></TD><TD>&nbsp;</TD>
		<TD ALIGN="center"><B>Due</B></TD><TD>&nbsp;</TD>
		<TD ALIGN="center"><B>Done?</B></TD></TR>";
	foreach ($watches AS $watch) {
		$watch['datetodo_exp'] = explode('-', $watch['datetodo']);
		$link = "<A HREF="ticketedit.php?do=remindertoggle&id=$id&watchid=$watch[id]">";
		$table_calendar[3] .= "<TR><TD>" . our_date($watch['created']) . "</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>" 
			. our_date(strtotime($watch['datetodo'])) . "</TD><TD>&nbsp;</TD><TD>" .
			iff($watch['completed'], "$link Yes</A>", "$link No</A>") . "</TD></TR>";
	}
	$table_calendar[3] .= "</TABLE>";
}
############################### PAYMENT FUNCTIONS ################################
$table_payment[] .= "<input type="hidden" name="id" value="$id"><input type="hidden" name="do" value="charge">Charge this user: <input type="text" name="charge" size="5" value="0.00"> <input type="submit" name="charge1" value="Charge">&nbsp;" . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Charge Amount');
$table_payment[] .= "<input type="hidden" name="id" value="$id"><input type="hidden" name="userid" value="$ticket[userid]">Add time charge: <input type="text" name="hours" size="2">&nbsp;&nbsp;h <input type="text" name="minutes" size="2">&nbsp;&nbsp;m <input type="text" name="seconds" size="2">&nbsp;&nbsp;s <input type="submit" name="charge2" value="Charge">&nbsp;" . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Charge Time');
$table_payment[] .= "<input type="button" name="remind1" value="Start Timer" onClick="timer_Start(); return true">&nbsp;&nbsp;<input type="button" name="remind1" value="Stop Timer" onClick="timer_Stop();">&nbsp;&nbsp; <input type="button" name="remind1" value="Stop/Reset Timer" onClick="timer_Reset(); timer_Stop(); return true;">&nbsp;" . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Timer');
############################### BILLING DETAILS ################################
$db->query("SELECT user_bill.*, tech.username AS techname
	FROM user_bill 
	LEFT JOIN tech ON tech.id = user_bill.techid 
	WHERE ticketid = '$ticket[id]'
	ORDER BY stamp");
$help = thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Billing Details and Actions');
$table_billing_cols = array('Billing Tech', 'Time', 'Charge', "Paid $help", "Billable $help", 'Date', "Delete $help");
while ($bill = $db->row_array()) {
	if ($bill['paid']) {
		$bill['paid'] = "<A HREF="ticketedit.php?do=updatebillingpaid&id=$id&billid=$bill[id]&paid=0">Y</A>";
	} else {
		$bill['paid'] = "<A HREF="ticketedit.php?do=updatebillingpaid&id=$id&billid=$bill[id]&paid=1">N</A>";
	}
	if ($bill['billable']) {
		$bill['billable'] = "<A HREF="ticketedit.php?do=updatebillingbillable&id=$id&billid=$bill[id]&billable=0">Y</A>";
	} else {
		$bill['billable'] = "<A HREF="ticketedit.php?do=updatebillingbillable&id=$id&billid=$bill[id]&billable=1">N</A>";
	}
	$table_billing[] = array(
		$bill['techname'],
		clean_time($bill['time']),
		number_format($bill['charge'], 2),
		$bill['paid'],
		$bill['billable'],
		our_date($bill['stamp']),
		"<A HREF="ticketedit.php?do=deletebilling&id=$id&billid=$bill[id]">Delete</A>"
	);
}
if (!count($table_billing)) {
	$table_billing[] = array('No billing events.');
	$billing = 0;
} else {
	$billing = 1;
}
############################### USER DATA ###############################
$banned = unserialize(get_data('email_ban'));
if (@in_array($ticket['email'], $banned)) { 
	$banned = '&nbsp;&nbsp;<I>Banned</I>';
} else {
	$banned = '';
}
$ticket_user = $db->query_return("SELECT * FROM user WHERE id = '$ticket[userid]'");
if (!$ticket_user['email']) {
	$ticket_user['email'] = '<I>None</I>';
} else {
	$ticket_user['email'] = "<A HREF="mailto:$ticket_user[email]">$ticket_user[email]</A>";
}
$table_user[] = array("<b>Name:</b>", iff($ticket_user[name], $ticket_username['name'], 'n/a'));
$table_user[] = array("<b>Username</b>", $ticket_user['username'] . " <A HREF="newticket.php?oldusername=$ticket_user[username]">(new ticket)</A>");
$table_user[] = array("<b>Email</b>",  "$ticket_user[email] $banned");
if ($ticket_user['autoresponds']) {
	$autoresp = "<A HREF="ticketactions.php?do=autoresp&id=$id&userid=$ticket_user[id]&val=0"><B>Yes</B></A>";
} else {
	$autoresp = "<A HREF="ticketactions.php?do=autoresp&id=$id&userid=$ticket_user[id]&val=1">No</A>";
}
$table_user[] = array(table_thelp('<B>Autoresponds?</B>', 'Users', 'Edit: Has Autoresponder?'), $autoresp);
$db->query("
	SELECT * FROM user_def WHERE tech_viewable ORDER by displayorder
");
while ($user_data = $db->row_array()) {
	
	$user_data['display_name'] = unserialize($user_data[display_name]);
	$user_data['display_name'] = $user_data[display_name][$settings[default_language]];
	
	$table_user[] = array("<B>$user_data[display_name]</B>", field_display($user_data, $ticket_user[$user_data['name']]));
}
############################### ADMIN FIELDS ###############################
if (is_array($admincols)) {
	foreach($admincols AS $name => $val) {
		$val = addslashes($val);
		eval("$val = "$val";");
		$table_ticket_fields[] = array("<B>$name</B>", $val);
	}
}
############################### USER TICKETS ###############################
if ($_REQUEST['do'] == 'viewall') {
	$term = '';
} else {
	$term = 'LIMIT 0,10';
}
$db->query("
	SELECT id,subject,is_open,awaiting_tech 
	FROM ticket 
	WHERE userid = '$ticket[userid]' 
		AND id != '$ticket[id]'
	ORDER BY is_open desc, awaiting_tech desc, date_lastreply $term
");
while ($user_tickets = $db->row_array()) {
	if ($user_tickets[is_open]) {
		$isopen = "Open";
	} else {
		$isopen = "Closed";
	}
	$table_user_tickets[] = array(
		"<a href="ticketview.php?id=$user_tickets[id]">$user_tickets[subject]</a>", 
		$isopen,
		iff($user_tickets['awaiting_tech'], 'Tech', 'User'),
		jprompt("This will merge ticket #$user_tickets[id] into the ticket being viewed (#$ticket[id]).\n Note that any fields set for ticket #$user_tickets[id] will be lost if you proceed.", 
			"ticketactions.php?do=merge&fromticket=$user_tickets[id]&toticket=$ticket[id]", 
			'Merge'
		)
	);
}
if ($_REQUEST['do'] == 'viewall') {
	$table_user_tickets_header = "Showing user's $count[total] other ticket(s)";
	$table_user_tickets_footer = redirect_button('Show only recent tickets', "./../tickets/ticketview.php?id=$ticket[id]");
		
} else {
	// need to get total
	$count = $db->query_return("
		SELECT COUNT(*) AS total 
		FROM ticket 
		WHERE userid = '$ticket[userid]' 
		AND id != '$ticket[id]'
	");
	if ($count[total] > 10) {
		$table_user_tickets_header = "Showing last 10 of $count[total] other tickets";
		$table_user_tickets_footer = redirect_button('Show all tickets', "./../tickets/ticketview.php?do=viewall&id=$ticket[id]");
	} else {
		$table_user_tickets_header = "Showing user's $count[total] other ticket(s)";
		$table_user_tickets_footer = '';
	}
}
############################### ATTACHMENTS ###############################
$db->query("SELECT filesize, id, filename FROM ticket_attachments WHERE ticketid = '$id'");
if ($db->num_rows() > 0) {
	
	$is_attachment = 1;
	$cols = array(
	'Name',
	'Size',
	'Uploaded By',
	'Download',
	'Delete'
	);
	
	while ($attachment = $db->row_array()) {
		$attachment['filesize'] = number_format($attachment[filesize] / 1024, 2);
		$table_attachments[] = array(
			$attachment['filename'],
			$attachment['filesize'] . " kb",
			"<a href="attachment.php?id=$attachment[id]">download</a>",
			jprompt(
				'This will delete the attachment.',
				"attachment.php?do=delete&id=$attachment[id]",
				"Delete"
			)
		);
	}
}
############################### MESSAGES ###############################
function quotemessage($message) {
	$message = preg_replace("/(rn|n|r)/", "n> ", $message);
	$message = addslashes_js($message);
	$message = '\r\n> ' . $message;
	return $message;
}
$table_messages[0] = '';
$table_message_count = 0;
$total_messages = $db->query_return("SELECT count(*) AS total FROM ticket_message WHERE ticketid = '$id'");
$total_messages = $total_messages['total'];
if ($_REQUEST[messages] == 'all') {
	$table_message_start = 0;
	$limit = '';
} else {
	$table_message_start = $total_messages - 10;
	if ($table_message_start < 0) {
		$table_message_start = 0;
	}
	$limit = "LIMIT $table_message_start,10";
}
$db->query("
SELECT ticket_message.*, tech.username AS t_username, user.username AS u_username
FROM ticket_message
LEFT JOIN tech ON ticket_message.techid = tech.id
LEFT JOIN user ON ticket_message.userid = user.id
WHERE ticket_message.ticketid = '$id'
ORDER by ticket_message.date
$limit
");
$timerjs = "
<script language="JavaScript">
var timerID = 0;
var tStart  = null;
function timer_UpdateTimer() {
   if(timerID) {
      clearTimeout(timerID);
      timerID  = 0;
   }
   if(!tStart) {
      tStart   = new Date();
   }
   var   tDate = new Date();
   var   tDiff = (tDate.getTime() - tStart.getTime()) + 1000;
   tDiff = tDiff / 1000;
   var tHours = parseInt(tDiff / 3600);
   tDiff = tDiff - (tHours * 3600);
   var tMinutes = parseInt(tDiff / 60);
   tDiff = tDiff - (tMinutes * 60);
   var tSeconds = parseInt(tDiff);
   
   document.payment.hours.value = tHours;
   document.payment.minutes.value = tMinutes;
   document.payment.seconds.value = tSeconds;
   timerID = setTimeout("timer_UpdateTimer()", 1000);
}
function validate() {
	if (document.dpreply.reply.value == '') {
		alert('Please enter a message.');
		return false;
	} else {
		return true;
	}
}
function timer_Start() {
   tStart   = new Date();
   document.payment.hours.value = "0";
   document.payment.minutes.value = "0";
   document.payment.seconds.value = "0";
   timerID  = setTimeout("timer_UpdateTimer()", 1000);
}
function timer_Stop() {
   if(timerID) {
      clearTimeout(timerID);
      timerID  = 0;
   }
   tStart = null;
}
function timer_Reset() {
   tStart = null;
   document.payment.hours.value = "0";
   document.payment.minutes.value = "0";
   document.payment.seconds.value = "0";
}
timer_Stop();
</script>
";
$js = "
<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript">
function quote(id) {
var data = new Array();
";
$i = $table_message_start;
while ($reply = $db->row_array()) {
	$reply['message'] = wordwrap(trim($reply['message']), 78, "n");
	$i++;
	$js .= "data[$reply[id]] = "" . quotemessage($reply[message]) . "";
	";
	
	// just in case two messages on same second
	if (@in_array($reply[date], $time_array)) {
		$reply[date]++;
	}
	$time_array[] = $reply[date];
	
	$date = our_date($reply[date]);
	if ($reply['techid']) {
		$reply['username'] = $reply['t_username'];
		$by = "<b>$reply[username] (tech) </b>";
	} elseif ($reply['userid']) {
		$reply['username'] = $reply['u_username'];
		$by = "<b>$ticket[email] </b>";
		if ($reply['ipaddress']) {
			$by .= " [ip address = $reply[ipaddress]] ";
		} elseif ($reply['sourceid']) {
			$by .= " [sent by email] ";
		} else {
			$by .= " [entered by technician]";
		}
	} else {
		$by = "<b>System (DeskPRO)</b>";
	}
	
	$bit = "<table width="100%" cellpadding="0" cellspacing="0">";
	$bit .= "<tr><td><table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0"><a name="$i"/><tr><td><U><b>#$i</b> Message by $by on $date</U></td><td align="right">";
		
	$bit .= "<table cellpadding="2" cellspacing="0"><tr><td valign="middle">" . html_image('tech/bul087.gif') . "</td><td valign="middle"><a href="javascript:openWindow('popupactions.php?do=raw&id=$reply[id]', '', '')">View Raw</a></td>";
	// quote
	$bit .= "<td valign="middle">" . html_image('tech/bul106.gif') . "</td><td valign="middle"><a href="javascript:quote('$reply[id]')">Quote</a></td>";
	
	// edit
	$bit .= "<td valign="middle">" . html_image('tech/bul108.gif') . "</td><td valign="middle"><a href="javascript:openWindow('popupactions.php?do=editmessage&id=$reply[id]&num=$i', '', '')">Edit Message</a></td>";
	
	if ($reply[sourceid]) {
		$bit .= "<td valign="middle">" . html_image('tech/bul109.gif') . "</td><td valign="middle"><a href="JavaScript:openWindow('popupactions.php?do=view_source&id=$reply[id]', '', '')">View Email Source</a></td>";
	}
	
	$bit .= "</td></tr></table></td></tr></table></td></tr>";
	$bit .= "<tr><td colspan="2"><div name="reply_$reply[id]">" . dp_code($reply['message']) . "</div></td></tr></table>";
	$table_messages[$reply[date]] = $bit;
	$table_message_count++;
}
$table_message_start++;
if ($_REQUEST[messages] == 'all') {
	if ($table_message_count) {
		$message_total = "($total_messages total)";
	} else {
		$message_total = "(no messages)";
	}
	$table_messages[0] = "<center>Showing all messages $message_total.
		<A HREF="ticketview.php?id=$id">Show Newest</A>.</center>";
} else {
	if ($table_message_count) {
		if ((($table_message_count - 1) + $table_message_start) == 1) {
			$message_total = "(1 message total)";
		} else {
			$message_total = "(#$table_message_start to #$i; $total_messages messages total)";
		}
	} else {
		$message_total = "(no messages)";
	}
	if ($total_messages > 10) {
		$table_messages[0] = "<center>Showing up to the last 10 messages $message_total.
			<a href="ticketview.php?id=$id&messages=all">Show All</a>.";
	} else {
		$table_messages[0] = "<center>Showing $table_message_count message(s) $message_total.</center>";
	}
}
$js .= "
	top.center.document.dpreply.reply.value += data[id] + ' ';
	top.center.document.dpreply.reply.focus();
	}
	</script>
	";
echo $js;
############################### TICKET NOTES ###############################
$db->query("
SELECT ticket_notes.*, tech.username
FROM ticket_notes
LEFT JOIN tech ON ticket_notes.techid = tech.id
WHERE ticket_notes.ticketid = '$id'
ORDER BY id
");
while ($result = $db->row_array()) {
	if (!$result['username']) {
		$result['username'] = 'system';
	}
	$table_notes[] = array(our_date($result['date']) . iff(($result['techid'] == $user['id']), 
		" <A HREF="ticketview.php?do=delnote&id=$id&noteid=$result[id]">Delete</A>"), $result['username']);
	$table_notes_message[] = $result[note];
	// in case message and note same second
	if (@in_array($result['date'], $time_array)) {
		$result['date']++;
	}
	$bit = "<U>Note by <B>$result[username]</B> (" . our_date($result['date']) . ")</U><BR>" . dp_code($result['note']);
	while (@in_array($result['date'], $time_array)) {
		$result['date']++;
	}
	
	$table_messages[$result['date']] = $bit;
}
ksort($table_messages);
############################### REPLY FORM ###############################
	?>
	<script language="javascript">
	function isnote() {
		var yesno;
		
		if (document.dpreply.is_note.checked == true) {
			yesno = 1;
		}
		if (yesno == '1') {
			document.dpreply.emailuser.checked = false;
			document.dpreply.emailuser.disabled = true;
			document.dpreply.makefaq.checked = false;
			document.dpreply.makefaq.disabled = true;
			document.dpreply.close.checked = false;
			document.dpreply.close.disabled = true;
			document.dpreply.awaitinguser.checked = false;
			document.dpreply.awaitinguser.disabled = true;
		} else {
			document.dpreply.emailuser.disabled = false;
			document.dpreply.makefaq.disabled = false;
			document.dpreply.close.disabled = false;
			document.dpreply.awaitinguser.disabled = false;
		}
	}
	</script>
	<?php
	
if ($user['signature']) {
	$user['signature'] = "nn--n$user[signature]";
}
$help = thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Reply Actions and Options');
$table_reply[] = "
<table cellpadding="3" width="00%" cellspacing="1"><tr valign="top">
<td valign="top"><br />
<table cellpadding="2" cellspacing="0">
<tr><td align="center">" . html_image('tech/bul098.gif') . "</td><td><a href="javascript:openWindow('./faqpop.php', 700, 600, 'faq')">FAQ</a></td></tr>
<tr><td align="center"><br />" . html_image('tech/bul087.gif') . "</td><td><br /><a href="javascript:openWindow('./popupactions.php?do=largeedit', 700, 600, 'big')">Large&nbsp;Edit</a></td></tr>
<tr><td align="center"><br />" . html_image('tech/bul099.gif') . "</td><td><br />
<DIV ID="newattachments">
<a href="javascript:openWindow('./addattachments.php?id=$ticket[id]', 350, 300, 'attachment')">Add Attach</a>
</DIV></td></tr></table>
</td><td>" . 
 
	form_hidden('viewed', mktime()) . "
	<TEXTAREA NAME="reply" ROWS="10" COLS="70"
	ONSELECT="top.empty.storeCaret(this);"
    ONCLICK="top.empty.storeCaret(this);"
    ONKEYUP="top.empty.storeCaret(this);">$user[signature]
	</TEXTAREA>
	
	</td><td><br />".
	form_checkbox_single('mail_cc', 'cc', 0) . " Cc: only this reply <BR>" .
	form_checkbox_single('mail_digest', 'digest', 0) . " Mail a digest of this ticket <BR>" .
	'<table><tr><td>To:</td><td>'. form_input('cc', NULL, '20') . '</td></tr><td colspan="2"><br></td></tr></table>
	<center>'.thelp('Tickets - Viewing and Responding', "Cc's and Digests") . '</center>
	</td><td rowspan="2"><center>
	<select name="drop" style="width:150" onchange="top.empty.showdata(dpreply.drop.value)"></select><br /><br />
	<select size="10" name="list3" style="width:150"></select>
	<input type="hidden" name="category" value="1"><br /><br />
	<input type="button" onClick="top.empty.godeep(dpreply.list3.value,dpreply.category.value)" value="Insert into Reply"><br /><br />
	' . thelp('Quick Replies', 'Inserting into Tickets') . '
	</center></td></tr>
	<tr>
	<td><center>'.$help.'</center></td>
	<td colspan="2">
	<table><tr>' . "
<td>" . form_checkbox_single('makefaq', '1', '') . " Create FAQ article from this ticket</td>
<td>" . form_checkbox_single('close', '1', '') . " Close the ticket</td></tr><tr>
<td>" . form_checkbox_single('emailuser', '1', '1') . " E-mail this reply to the user</td>
<td>" . form_checkbox_single('awaitinguser', '1', '1') . " Set 'awaiting a user response'</td></tr><tr>
<td><input type="checkbox" name="is_note" value="1" onclick="javascript:isnote()"> Message is a note (hidden from users)</td>
<td>" . 
iff ($ticket[tech] != $user[id], form_checkbox_single('ownership', 1, 1) . " Claim ownership of this ticket") . "</td></tr>" .
iff ($settings['autostart_billing_timer'] AND feature_check('payments', 1) AND $settings['payments'], "<tr><td colspan="2">" . form_checkbox_single('ignorebilling', 1) . " Don't automatically apply billing timer to the ticket for this response.</td></tr>") . "
</table></td></tr></table>" .
form_hidden('charge', '') .
form_hidden('hours', '') .
form_hidden('minutes', '') .
form_hidden('seconds', '') .
form_hidden('userid', $ticket['userid']);
############################### DISPLAY PAGE ###############################
echo "<table width="100%"><tr><td valign="top"><form method="post" action="ticketedit.php">" . form_hidden('id', $id);
$ticket_title = "(Ticket ID: $id, Ticket REF: $ticket[ref])";
table_header("Ticket Information $ticket_title");
table_content('', $table_ticket_fields);
if (p_ticket('edit')) {
	table_footer('', '', "<input type="button" value="Edit Ticket Data" onclick="oc('Ticket Information $ticket_title'); oc('Edit Fields $ticket_title'); return true">", 1);
} else {
	table_footer();
}
if (p_ticket('edit')) {
	
	echo form_hidden('searchid', $_REQUEST['searchid']);
	echo form_hidden('num', $_REQUEST['num']);
	table_header("Edit Fields $ticket_title");
	table_content('', $table_ticket_fields2);
	table_footer('', '', "<input type="submit" name="Update Fields" value="Update Fields">" . "&nbsp;&nbsp;<input type="button" value="View Ticket Fields" onclick="oc('Ticket Information $ticket_title'); oc('Edit Fields $ticket_title'); return true">", 1);
	echo "<SCRIPT>oc('Edit Fields $ticket_title');</SCRIPT>";
}
echo "<br />";
table_header("Ticket Owner Details (User ID: $ticket_user[id])");
table_content('', $table_user);
if ($ticket['userid']) {
	table_footer('', '', redirect_button('View / Edit User', "./../users/view.php?id=$ticket_user[id]"));
}
echo "<br />";
echo "</td></form><td valign="top" align="right">";
outline_table('Ticket Status', $ticket_status, '95%');
echo "<br />";
outline_table('Ticket Operations', $top_links, '95%');
echo "</td></tr></table>";
table_header($table_user_tickets_header);
if (is_array($table_user_tickets)) {
	table_content(array('Ticket Subject', 'Status', 'Awaiting','Merge ' . thelp('Tickets - Viewing and Responding', 'Merging Tickets')), $table_user_tickets);
} else {
	table_content('', array('User has no other tickets.'));
}
table_footer('', '', $table_user_tickets_footer);
echo "<table width="100%"><tr><td valign="top">";
table_header('Ticket Notes');
table_content(array('Date Written', 'Tech Writer'), $table_notes, '', '', '', $table_notes_message);
table_footer('', '', form_button('Add New Note', "onclick="openWindow('./popupactions.php?do=note&id=$ticket[id]', 450, 300, 'attachment')""));
echo "</td><td valign="top">";
table_header('Ticket Attachments');
table_content(array('Filename', 'Size', 'Download', 'Delete'), $table_attachments);
table_footer('', '', form_button('Add New Attachment(s)', "onclick="openWindow('./addattachments.php?id=$ticket[id]', 350, 300, 'attachment')""));
echo "</td></tr></table>";
echo "<table width="100%"><tr>";
if ($settings['payments'] AND feature_check('payments', 1)) {
	echo "<form method="post" action="ticketedit.php" name="payment" id="payment"><td valign="top">";
	table_header('Payment Functions', '', '', !$settings['autostart_billing_timer']);
	table_content('', $table_payment, '', '');
	table_footer();
}
echo $timerjs;
echo "</td></form><form method="post" action="ticketedit.php" name="calendar" id="calendar"><td valign="top">";
if (count($table_calendar) > 2) {
	table_header('Calendar Functions', '', '', 0);
	table_content('', $table_calendar);
	table_footer();
} else {
	table_header('Calendar Functions', '', '', 1);
	table_content('', $table_calendar);
	table_footer();
}
echo "</td></form><td valign="top">";
echo "</td></tr></table>";
if ($settings['payments'] AND feature_check('payments', 1)) {
	table_header(iff($billing, 'Billing Details', 'Billing Details (no items)'), '', '', (!$billing));
	table_content($table_billing_cols, $table_billing);
	table_footer();
	$copybilling = "copyBilling();";
} else {
	$copybilling = NULL;
}
table_header('Ticket Messages');
table_content('', $table_messages);
table_footer();
if (p_ticket('edit') AND $ticket['is_open']) {
	table_header("Reply to Ticket (#$ticket[id], Ref #$ticket[ref])", 'ticketreply.php', array('do' => 'reply', 'id' => $id, 'searchid' => $_REQUEST['searchid'], 'num' => $_REQUEST['num']), '', 'dpreply', 1);
	table_content('', $table_reply);
	table_footer('Send Reply', '', spellcheck_button('dpreply', 'reply'), '', iff($user['copy_to_clipboard'], "onClick="copyText(document.dpreply.reply); $copybilling; return validate();"", NULL), 'Submit');
}
$ticketlog_data = generate_ticketlog($id);
$cols = array('Date', 'Action', 'Tech/User');
table_header('Ticket Log', '', '', '');
table_content($cols, $ticketlog_data[0], '', '', '', $ticketlog_data[1]);
table_footer();
############################### END PAGE ###############################
if ($settings['autostart_billing_timer'] AND $settings['payments'] AND feature_check('payments', 1)) {
?>
<SCRIPT language="JavaScript">
timer_Start();
</SCRIPT>
<?php
}
if ($ticket['is_open'] AND p_ticket('edit')) {
?>
<SCRIPT language="javascript">
	top.empty.buildselect();
	top.empty.showdata('0');
	function copyText(text) {
		var agt=navigator.userAgent.toLowerCase();
		var is_ie     = ((agt.indexOf("msie") != -1) && (agt.indexOf("opera") == -1));
		if (is_ie) {
			copied = text.createTextRange();
			copied.execCommand("Copy");
		}
	}
	function copyBilling() {
		document.dpreply.charge.value = document.payment.charge.value;
		document.dpreply.hours.value = document.payment.hours.value;
		document.dpreply.minutes.value = document.payment.minutes.value;
		document.dpreply.seconds.value = document.payment.seconds.value;
	}
</SCRIPT>
<?php
};
tech_footer();
?>

						