开通博客赚积分
发布资源赚积分
分类

源码开发语言/平台
当前位置：首页 > 源码/资料 > 行业应用 > 电子政务应用 > 查看源码
ticketsearch.php
资源名称：DeskPRO2.0.1.rar　[点击查看]
上传用户：gzy2002
上传日期：2010-02-11
资源大小：1785k
文件大小：44k
源码类别：

电子政务应用

开发平台：

Java

ticketsearch.php：源码内容
  1. <?php
  2. // +-------------------------------------------------------------+
  3. // | DeskPRO v [2.0.1 Production]
  4. // | Copyright (C) 2001 - 2004 Headstart Solutions Limited
  5. // | Supplied by WTN-WDYL
  6. // | Nullified by WTN-WDYL
  7. // | Distribution via WebForum, ForumRU and associated file dumps
  8. // +-------------------------------------------------------------+
  9. // | DESKPRO IS NOT FREE SOFTWARE
  10. // +-------------------------------------------------------------+
  11. // | License ID : Full Enterprise License =) ...
  12. // | License Owner : WTN-WDYL Team
  13. // +-------------------------------------------------------------+
  14. // | $RCSfile: ticketsearch.php,v $
  15. // | $Date: 2004/02/13 01:58:34 $
  16. // | $Revision: 1.112 $
  17. // +-------------------------------------------------------------+
  18. // | File Details:
  19. // | - Ticket search forms and engine.
  20. // +-------------------------------------------------------------+
  22. error_reporting(E_ALL ^ E_NOTICE);
  24. /*
  25. nodisplay field:
  26. 1 : Spam
  27. 2 : User must validate themselves
  28. 3 : Tech must validate users
  29. */
  31. include "./../global.php";
  33. if (!$_REQUEST['Jump']) {
  34. tech_nav('Tickets', 'Ticket Search');
  35. }
  37. ################################# GLOBAL SECTIONS ##################################### 
  39. ////////////////////////// SORT OUT INFORMATION //////////////////////////
  41. if ($_REQUEST[variables]) {
  42. $_REQUEST = array_merge(unserialize($_REQUEST[variables]), $_REQUEST);
  43. }
  45. // searchtype
  46. if (!$_REQUEST['searchtype']) {
  47. $_REQUEST['searchtype'] = "simple";
  48. }
  50. ################################# SORT OUT FOOTER_SEARCH ##################################### 
  52. if ($user['cats_user']) {
  53. if (@in_array(-3, $_REQUEST['category'])) {
  54. $_REQUEST['category'] = split(',', $user['cats_user']);
  55. }
  56. }
  58. ################################# SORT OUT FOOTER_SELECT ##################################### 
  60. if (is_array($_REQUEST['unassigned_category'])) {
  61. $_REQUEST['category'] = $_REQUEST['unassigned_category'];
  62. $_REQUEST['tech'] = -1;
  63. $footer_select = true;
  64. }
  65. if (is_array($_REQUEST['other_category'])) {
  66. $_REQUEST['category'] = $_REQUEST['other_category'];
  67. $_REQUEST['tech'] = 'assigned';
  68. $footer_select = true;
  69. }
  70. if (is_array($_REQUEST['your_category'])) {
  71. $_REQUEST['category'] = $_REQUEST['your_category'];
  72. $_REQUEST['tech'] = $user[id];
  73. $footer_select = true;
  74. }
  75. if (is_array($_REQUEST['unassigned_priority'])) {
  76. $_REQUEST['priority'] = $_REQUEST['unassigned_priority'];
  77. $_REQUEST['tech'] = -1;
  78. $footer_select = true;
  79. }
  80. if (is_array($_REQUEST['other_priority'])) {
  81. $_REQUEST['priority'] = $_REQUEST['other_priority'];
  82. $footer_select = true;
  83. $_REQUEST['tech'] = 'assigned';
  84. }
  85. if (is_array($_REQUEST['your_priority'])) {
  86. $_REQUEST['priority'] = $_REQUEST['your_priority'];
  87. $footer_select = true;
  88. $_REQUEST['tech'] = $user[id];
  89. }
  90. if (is_array($_REQUEST['other_tech'])) {
  91. $_REQUEST['tech'] = $_REQUEST['other_tech'];
  92. $footer_select = true;
  93. $_REQUEST['tech'] = 'assigned';
  94. }
  96. if ($footer_select) {
  97. $_REQUEST['do'] = 'search';
  98. $_REQUEST['awaiting_tech'] = 1;
  99. $_REQUEST['unresolved'] = 1;
  100. }
  102. ////////////////////////// SAVED SEARCH/RESULT ///////////////////////////
  104. if ($_REQUEST['save_search_op']) {
  105. $save_items = array('greater', 'lessthan', 'user_owner', 'subject', 'subjectoption',
  106. 'message', 'messageoption', 'messageowner', 'tech',
  107. 'ddate_started_start', 'mdate_started_start', 'ydate_started_start',
  108. 'ddate_started_end', 'mdate_started_end', 'ydate_started_end',
  109. 'ddate_resolved_start', 'mdate_resolved_start', 'ydate_resolved_start',
  110. 'ddate_resolved_end', 'mdate_resolved_end', 'ydate_resolved_end',
  111. 'ddate_activity_start', 'mdate_activity_start', 'ydate_activity_start',
  112. 'ddate_activity_end', 'mdate_activity_end', 'ydate_activity_end',
  113. 'resolved', 'unresolved', 'awaiting_tech', 'awaiting_user', 'category', 'priority',
  114. 'nodisplay');
  115. foreach ($save_items AS $key => $val) {
  116. $data[$val] = $_REQUEST[$val];
  117. }
  118. }
  120. if ($_REQUEST['save_search_op'] == 'Save') {
  121. if ($_REQUEST['saved_search']) {
  122. $data['custom_fields'] = serialize($_REQUEST['custom_fields']);
  123. $data = mysql_escape_string(serialize($data));
  124. $db->query("UPDATE tech_ticket_search 
  125. set data = '$data' WHERE id = '$_REQUEST[saved_search]'
  126. AND techid = '$user[id]'");
  127. $message = "Search criteria updated.";
  128. } else {
  129. $message = "You must select a valid search to update. [Changes not saved]";
  130. $_REQUEST['do'] = '';
  131. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  132. }
  133. } 
  135. if ($_REQUEST['save_search_op'] == 'Save As') {
  136. if ($_REQUEST['save_search_name']) {
  137. $data['custom_fields'] = serialize($_REQUEST['custom_fields']);
  138. $data = mysql_escape_string(serialize($data));
  139. $db->query("INSERT INTO tech_ticket_search (techid, save_name, save_type, data)
  140. VALUES ('$user[id]', '$_REQUEST[save_search_name]', 'search', '$data')");
  141. $message = "Search criteria saved as $_REQUEST[save_search_name].";
  142. } else {
  143. $message = "You must enter a name to assign to this search. [Search not saved]";
  144. $_REQUEST['do'] = '';
  145. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  146. }
  147. } 
  149. if ($_REQUEST['save_search_op'] == 'Edit') {
  150. if ($_REQUEST['saved_search']) {
  151. $db->query("SELECT data FROM tech_ticket_search WHERE id = '$_REQUEST[saved_search]' AND techid = '$user[id]'");
  152. $data = $db->row_array();
  153. $data = unserialize($data[data]);
  154. $_REQUEST['custom_fields'] = unserialize($data['custom_fields']);
  155. $_REQUEST['do'] = '';
  156. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  157. foreach ($save_items AS $key => $val) {
  158. $_REQUEST[$val] = $data[$val];
  159. }
  160. } else {
  161. $message = "You must specify a valid search to edit.";
  162. $_REQUEST['do'] = '';
  163. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  164. }
  165. } 
  167. if ($_REQUEST['save_search_op'] == 'Delete') {
  168. if ($_REQUEST[saved_search]) {
  169. $db->query("DELETE FROM tech_ticket_search WHERE id = '$_REQUEST[saved_search]' AND techid = '$user[id]'");
  170. $_REQUEST['do'] = '';
  171. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  172. $message = "Search deleted.";
  173. } else {
  174. $message = "You must specify a valid search to delete.";
  175. $_REQUEST['do'] = '';
  176. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  177. }
  178. } 
  180. if ($_REQUEST['save_search_op'] == 'Run') {
  181. if ($_REQUEST['saved_search']) {
  182. $db->query("SELECT data FROM tech_ticket_search WHERE id = '$_REQUEST[saved_search]' AND techid = '$user[id]'");
  183. $data = $db->row_array();
  184. $data = unserialize($data[data]);
  185. foreach ($save_items AS $key => $val) {
  186. $_REQUEST[$val] = $data[$val];
  187. }
  188. $_REQUEST['custom_fields'] = unserialize($data['custom_fields']);
  189. $_REQUEST['do'] = 'search';
  190. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  191. } else {
  192. $_REQUEST['do'] = '';
  193. $_REQUEST['searchtype'] = 'advanced';
  194. $message = "You must specify a valid search to run.";
  195. }
  196. }
  198. // Handle requests from tech/home/ticket_select.php
  199. if ($_REQUEST['do'] == 'listown') {
  200. $_REQUEST['tech'] = $user['id'];
  201. $_REQUEST['do'] = 'search';
  202. $_REQUEST['unresolved'] = 1;
  203. $_REQUEST['resolved'] = 0;
  204. $_REQUEST['awaiting_tech'] = 1;
  205. $_REQUEST['awaiting_user'] = 0;
  206. } elseif ($_REQUEST['do'] == 'listnew') {
  207. $_REQUEST['tech'] = '-1';
  208. $_REQUEST['do'] = 'search';
  209. $_REQUEST['unresolved'] = 1;
  210. $_REQUEST['resolved'] = 0;
  211. $_REQUEST['awaiting_tech'] = 1;
  212. $_REQUEST['awaiting_user'] = 0;
  213. } elseif ($_REQUEST['do'] == 'listothers') {
  214. $_REQUEST['tech'] = 'assigned';
  215. $_REQUEST['do'] = 'search';
  216. $_REQUEST['unresolved'] = 1;
  217. $_REQUEST['resolved'] = 0;
  218. $_REQUEST['awaiting_tech'] = 1;
  219. $_REQUEST['awaiting_user'] = 0;
  220. }
  222. ////////////////////////// GET TECH/CATEGORY/PRIORITY INFORMATION //////////////////////////
  224. // if edit ticket
  225. $cat_array[-2] = 'Any';
  226. $cat_array[-1] = 'None';
  227. $db->query("SELECT * FROM ticket_cat ORDER BY cat_order");
  228. while ($cat = $db->row_array()) {
  229. $cat_array[$cat[id]] = $cat[name];
  230. // for select menus
  231. $html .= "new Array(true,"category|Change Category","$cat[id]|$cat[name]"),n";
  232. }
  234. // if edit + assign to tech
  235. $tech_array[-2] = 'Any';
  236. $tech_array[-1] = 'Unassigned';
  237. $db->query("SELECT * FROM tech ORDER BY username");
  238. while ($tech = $db->row_array()) {
  239. $tech_array[$tech[id]] = $tech[username];
  240. $html .= "new Array(true,"tech|Assign to tech","$tech[id]|$tech[username]"),";
  241. }
  243. // if edit ticket
  244. $pri_array[-2] = 'Any';
  245. $pri_array[-1] = 'None';
  246. $db->query("SELECT * FROM ticket_pri ORDER BY pri_order");
  247. while ($pri = $db->row_array()) {
  248. $pri_array[$pri[id]] = $pri[name];
  249. $html .= "new Array(true,"priority|Change Priority","$pri[id]|$pri[name]"),n";
  250. }
  252. ###################################### BASIC TICKET SEARCH FORM ################################# 
  254. if ($message) {
  255. alert($message);
  256. }
  258. if ($_REQUEST['searchtype'] == "simple" AND !$_REQUEST['Jump']) {
  259. $help1 = table_thelp('<B>Is Resolved</B>', 'Tickets - Searching', 'Is Resolved');
  260. $help2 = table_thelp('<B>Awaiting Tech</B>', 'Tickets - Searching', 'Awaiting Tech');
  261. $help3 = table_thelp('<B>Categories</B>', 'Tickets - Searching', 'Categories');
  262. $help4 = table_thelp('<B>Priorities</B>', 'Tickets - Searching', 'Priorities');
  263. $help5 = table_thelp('<B>Tech Owner</B>', 'Tickets - Searching', 'Tech Owner Resolved');
  264. $help6 = table_thelp('<B>User Owner</B>', 'Tickets - Searching', 'User Owner');
  265. $help7 = table_thelp('<B>Match Subject</B>', 'Tickets - Searching', 'Match Subject');
  266. $help8 = table_thelp('<B>Match Message</B>', 'Tickets - Searching', 'Match Message');
  267. $table[] = array($help1, $help2, $help3, $help4, $help5, $help6);
  269. $table[] = array(
  270. '<table border="0"><tr><td>Resolved</td><td>' . form_checkbox_single('resolved', 1, $_REQUEST['resolved']) . '</td></tr><tr><td>Unresolved</td><td>' . form_checkbox_single('unresolved', 1, $_REQUEST['unresolved']) . "</td></tr></table>",
  272. '<table border="0"><tr><td>Awaiting Tech</td><td>' . form_checkbox_single('awaiting_tech', 1, $_REQUEST['awaiting_tech']) . '</td></tr><tr><td>Awaiting User</td><td>' . form_checkbox_single('awaiting_user', 1, $_REQUEST['awaiting_user']) . "</td></tr></table>",
  273. form_select('category', $cat_array, '', $_REQUEST['category'], '', '', 5),
  274. form_select('priority', $pri_array, '', $_REQUEST['priority'], '', '', 5),
  275. form_select('tech', $tech_array, '', $_REQUEST['tech'], '', '', 5),
  276. '&nbsp;username or email<br />' . form_input('user_owner', $_REQUEST['user_owner'], 15) . " <a onClick="openWindow('./../users/quickfind.php?name=searchform.user_owner', 450, 600, 'userfind')">".html_image('tech/pribut040.gif')."</a>"
  277. );
  279. $table[] = array(
  280. "<table border="0"><tr><td>$help7</td><td>" .  
  281. form_input('subject', $_REQUEST['subject'], 30) . 
  282. '&nbsp;&nbsp;' . 
  283. form_select('subjectoption', array('OR', 'AND', 'PHRASE'), NULL, $_REQUEST['subjectoption'], 1) . 
  284. "&nbsp;&nbsp;(use % for wildcard)</td></tr><tr><td>$help8</td><td>" .  
  285. form_input('message', $_REQUEST['message'], 30) . 
  286. '&nbsp;&nbsp;' . 
  287. form_select('messageoption', array('OR', 'AND', 'PHRASE'), NULL, $_REQUEST['messageoption'], 1) . 
  288. '&nbsp;&nbsp;' . 
  289. form_select('messageowner', array('EITHER', 'TECH', 'USER'), NULL, $_REQUEST['messageowner'], 1) . 
  290. '&nbsp;&nbsp;(use % for wildcard)</td></tr></table>'
  291. );
  293. table_header('Search for Tickets', 'ticketsearch.php', array('do' => 'search'), '', 'searchform');
  294. table_content('', $table);
  295. table_footer('Search');
  296. unset($columns, $table);
  297. }
  299. ####################################### ADVANCED TICKET SEARCH FORM #################################### 
  301. if ($_REQUEST['searchtype'] == "advanced" AND !$_REQUEST['Jump']) {
  303. $table[] = table_midheader('Ticket Properties');
  305. // resolved
  306. $bit = 'Resolved ' . form_checkbox_single('resolved', 1, $_REQUEST['resolved']) . ' Unresolved ' . form_checkbox_single('unresolved', 1, $_REQUEST['unresolved']);
  307. $table[] = array(table_thelp('<B>Is Resolved</B>', 'Tickets - Searching', 'Is Resolved'), $bit);
  309. // awaiting whom
  310. $bit = 'Awaiting Tech ' . form_checkbox_single('awaiting_tech', 1, $_REQUEST['awaiting_tech']) . ' Awaiting User ' . form_checkbox_single('awaiting_user', 1, $_REQUEST['awaiting_user']);
  311. $table[] = array(table_thelp('<b>Awaiting Tech Response<b>', 'Tickets - Searching', 'Awaiting Tech'), $bit);
  313. // Spam or not?
  314. $bit = 'Spam' . form_checkbox_single('nodisplay', 1, $_REQUEST['nodisplay']);
  315. $table[] = array(table_thelp('<b>Hidden Tickets<b>', 'Tickets - Searches', 'Hidden Tickets'), $bit);
  317. // id range
  318. $bit = form_input('greater', $_REQUEST['greater'], 3) . " < <b>ID</b> > " . form_input('lessthan', $_REQUEST['lessthan'], 3);
  319. $table[] = array(table_thelp('<b>Ticket ID Range</b>', 'Tickets - Searches', 'Ticket ID Range'), $bit);
  321. // cats/pri/techowner
  322. $table[] = array(table_thelp('<b>Categories</b>', 'Tickets - Searches', 'Categories'), form_select('category', $cat_array, '', $_REQUEST['category'], '', '', 3));
  323. $table[] = array(table_thelp('<b>Priorities</b>', 'Tickets - Searches', 'Priorities'), form_select('priority', $pri_array, '', $_REQUEST['priority'], '', '', 3));
  324. $table[] = array(table_thelp('<b>Tech Owner</b>', 'Tickets - Searches', 'Tech Owner'), form_select('tech', $tech_array, '', $_REQUEST['tech'], '', '', 3));
  326. // user owner
  327. $bit = form_input('user_owner', $_REQUEST['user_owner'], 30) . " <a onClick="openWindow('./../users/quickfind.php?name=searchform.user_owner', 450, 600, 'userfind')">".html_image('tech/bul084.gif')."</a>";
  328. $table[] = array(table_thelp('<b>Username or E-mail</b>', 'Tickets - Searches', 'User Owner'), $bit);
  330. $table[] = table_midheader('Search Words');
  332. // subject
  333. $bit = form_input('subject', $_REQUEST['subject'], 30) . ' ' . form_select('subjectoption', array('AND', 'OR', 'PHRASE'), '', $_REQUEST['subjectoption'], 1);
  334. $table[] = array(table_thelp('<b>Match Subject</b>', 'Tickets - Searches', 'Match Subject'), $bit);
  336. // message
  337. $bit =  form_input('message', $_REQUEST['message'], 30) . ' ' . form_select('messageoption', array('AND', 'OR', 'PHRASE'), '', $_REQUEST['messageoption'], 1) . ' ' . form_select('messageowner', array('EITHER', 'TECH', 'USER'), '', $_REQUEST['messageowner'], 1);
  338. $table[] = array(table_thelp('<b>Match Message</b>', 'Tickets - Searches', 'Match Message'), $bit);
  340. $table[] = table_midheader('Dates');
  342. // started
  343. if ($_REQUEST['ydate_started_start']) {
  344. $date = @strtotime("$_REQUEST[ydate_started_start]-$_REQUEST[mdate_started_start]-$_REQUEST[ddate_started_start]");
  345. } else {
  346. $date = NULL;
  347. }
  349. if ($_REQUEST['ydate_started_end']) {
  350. $date2 = @strtotime("$_REQUEST[ydate_started_end]-$_REQUEST[mdate_started_end]-$_REQUEST[ddate_started_end]");
  351. } else {
  352. $date2 = NULL;
  353. }
  355. $bit =  'From ' . form_date('date_started_start', '', $date, '', 1) . 
  356. "<a onClick="datePop('searchform','date_started_start')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>&nbsp;&nbsp;To " . form_date('date_started_end', '', $date2, '', 1) .
  357. "<a onClick="datePop('searchform', 'date_started_end')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>";
  358. $table[] = array(table_thelp('<b>Date Started</b>', 'Tickets - Searches', 'Date Started'), $bit);
  359. unset($date, $date2);
  361. // resolved
  362. if ($_REQUEST['ydate_resolved_start']) {
  363. $date = @strtotime("$_REQUEST[ydate_resolved_start]-$_REQUEST[mdate_resolved_start]-$_REQUEST[ddate_resolved_start]");
  364. } else {
  365. $date = NULL;
  366. }
  368. if ($_REQUEST['ydate_resolved_end']) {
  369. $date2 = @strtotime("$_REQUEST[ydate_resolved_end]-$_REQUEST[mdate_resolved_end]-$_REQUEST[ddate_resolved_end]");
  370. } else {
  371. $date2 = NULL;
  372. }
  374. $bit =  'From ' . form_date('date_resolved_start', '', $date, '', 1) . 
  375. "<a onClick="datePop('searchform', 'date_resolved_start')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>&nbsp;&nbsp;To " . form_date('date_resolved_end', '', $date2, '', 1) .
  376. "<a onClick="datePop('searchform', 'date_resolved_end')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>";
  377. $table[] = array(table_thelp('<b>Date Resolved</b>', 'Tickets - Searches', 'Date Resolved'), $bit);
  378. unset($date, $date2);
  380. // last activity
  381. $date = @strtotime("$_REQUEST[ydate_activity_start]-$_REQUEST[mdate_activity_start]-$_REQUEST[ddate_activity_start]");
  382. $date2 = @strtotime("$_REQUEST[ydate_activity_end]-$_REQUEST[mdate_activity_end]-$_REQUEST[ddate_activity_end]");
  384. if ($_REQUEST['ydate_resolved_start']) {
  385. $date = @strtotime("$_REQUEST[ydate_resolved_start]-$_REQUEST[mdate_resolved_start]-$_REQUEST[ddate_resolved_start]");
  386. } else {
  387. $date = NULL;
  388. }
  390. if ($_REQUEST['ydate_resolved_end']) {
  391. $date2 = @strtotime("$_REQUEST[ydate_resolved_end]-$_REQUEST[mdate_resolved_end]-$_REQUEST[ddate_resolved_end]");
  392. } else {
  393. $date2 = NULL;
  394. }
  396. $bit =  'From ' . form_date('date_activity_start', '', $date, '', 1) . 
  397. "<a onClick="datePop('searchform', 'date_activity_start')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>&nbsp;&nbsp;To " . form_date('date_activity_end', '', $date2, '', 1) .
  398. "<a onClick="datePop('searchform', 'date_activity_end')">".html_image('tech/bul102.gif')."</a>";
  399. $table[] = array(table_thelp('<b>Date of Last Activity</b>', 'Tickets - Searches', 'Date of Last Activity'), $bit);
  400. unset($date, $date2);
  402. $db->query("SELECT * FROM ticket_def WHERE tech_viewable");
  404. if ($db->num_rows()) {
  405. $table[] = table_midheader('Custom Ticket Fields');
  406. }
  408. while ($ticket_data = $db->row_array()) {
  410. $bit = field_def($ticket_data, 'redo', $_REQUEST['custom_fields'][$ticket_data['name']], $_REQUEST['custom_fields']["extra" . $ticket_data['name']], '', 'custom_fields', 1, $_REQUEST['custom_fields'][$ticket_data['name'].'_match'], $_REQUEST['custom_fields'][$ticket_data['name'].'_not']);
  411. $name = unserialize($ticket_data[display_name]);
  412. $name = $name[$settings[default_language]];
  413. $ticket_fields_array[$ticket_data[id]] = array(
  414. 'display_name' => $name,
  415. 'name' => $ticket_data[name]
  416. );
  417. $table[] = array("<b>$name</b>", $bit);
  418. }
  420. $table[] = table_midheader('Named Searches and Results');
  422. $db->query("SELECT id, save_name, save_type FROM tech_ticket_search WHERE techid = '$user[id]' ORDER BY save_type, save_name");
  423. $saved_searches = array();
  424. $saved_results  = array();
  425. while ($saves = $db->row_array()) {
  426. if ($saves[save_type] == 'search') {
  427. $saved_searches[$saves[id]] = $saves[save_name];
  428. }
  429. }
  431. if ($_REQUEST['saved_search']) {
  432. $saved_selected = $_REQUEST['saved_search'];
  433. } else {
  434. $saved_selected = NULL;
  435. }
  437. $saved_searches = iff(count($saved_searches) > 0, form_select('saved_search', $saved_searches, '', $saved_selected), '(None&nbsp;saved)&nbsp;&nbsp;') .
  438. form_radio_single('save_search_op', 'No Action', 1) . "No Action " .
  439. form_radio_single('save_search_op', 'Run') . "Run " .
  440. form_radio_single('save_search_op', 'Edit') . "Edit " .
  441. form_radio_single('save_search_op', 'Delete') . "Delete " .
  442. form_radio_single('save_search_op', 'Save') . "Update " .
  443. form_radio_single('save_search_op', 'Save As') . "Save as New: " .
  444. form_input('save_search_name');
  446. $table[] = array(table_thelp('<B>Saved Searches</B>', 'Tickets - Searches', 'Saved Searches'), $saved_searches);
  448. table_header('Search for Tickets', 'ticketsearch.php', array('do' => 'search', 'searchtype' => 'advanced'), '', 'searchform');
  449. table_content($columns, $table);
  450. table_footer('Search');
  451. unset($columns, $table);
  453. // hide search form if searching
  454. if ($_REQUEST['do'] == "search") {
  455. echo "<SCRIPT>oc('Search for Tickets');oc('Search for Tickets2');</SCRIPT>";
  456. }
  458. }
  460. echo "</form></form>";
  462. ############################################# RESULTS ############################################# 
  464. if ($_REQUEST['do'] == "search") {
  466. /*******************************************************
  467. PART 1: BUILDING WHERE PART OF QUERY
  468. *******************************************************/
  470. ////////////////////////// LIMIT BASED ON REPLIES //////////////////////////
  472. if ($_REQUEST['message']) {
  474. // message is a phrase
  475. if ($_REQUEST['messageoption'] == 'PHRASE') {
  476. $where .= " message LIKE '%" . addslashes($_REQUEST['message']) . "%'";
  478. // message is AND or OR
  479. } else {
  481. give_default($_REQUEST['messageoption'], 'OR');
  483. $words = explode(" ", $_REQUEST['message']);
  484. for ($i=0; $i < count($words); $i++) {
  485. if ($i == "0") {
  486. $where .= " message LIKE '%" . addslashes($words[$i]) . "%' ";
  487. } else {
  488. $where .= " $_REQUEST[messageoption] message LIKE '%" . addslashes($words[$i]) . "%' ";
  489. }
  490. }
  491. }
  493. if ($_REQUEST['messageowner'] == "TECH") {
  494. $where .= " AND techid";
  495. } elseif ($_REQUEST['messageowner'] == "USER") {
  496. $where .= " AND userid";
  497. }
  499. $db->query("SELECT ticketid FROM ticket_message WHERE $where");
  500. if ($db->num_rows() < 1) {
  501. // make query fail
  502. $reply_search = " AND 0 ";
  504. } else {
  506. while ($reply = $db->row_array()) {
  507. $reply_search[] = $reply['ticketid'];
  508. }
  510. $reply_search = ' AND ticket.id IN ' . array2sql($reply_search);
  511. }
  512. }
  513. unset($where);
  515. ////////////////////////// START QUERY //////////////////////////
  517. $select = "
  518. SELECT ticket.*,
  519. ticket_cat.name AS catname,
  520. ticket_pri.name AS priname,
  521. user.id AS usrid, user.username AS username,
  522. tech.username AS techname,tech.id AS tech,
  523. COUNT(ticket_attachments.id) AS attachments
  524. FROM ticket
  525. LEFT JOIN ticket_cat ON (ticket_cat.id = ticket.category)
  526. LEFT JOIN ticket_pri ON (ticket_pri.id = ticket.priority)
  527. LEFT JOIN user ON (user.id = ticket.userid)
  528. LEFT JOIN tech ON (tech.id = ticket.tech)
  529. LEFT JOIN ticket_attachments ON (ticket_attachments.ticketid = ticket.id)
  530. WHERE 
  531. ";
  533. if ($_REQUEST['nodisplay']) {
  534. $select .= " nodisplay";
  535. $disp = " AND nodisplay = 1";
  536. } else {
  537. $select .= " !nodisplay";
  538. $disp = " AND !nodisplay";
  539. }
  541. ////////////////////////// RESTRICTED CATEGORIES //////////////////////////
  543. $select .= iff($user[cats_admin], " AND category NOT IN ($user[cats_admin]) ");
  545. ////////////////////////// CATEGORY / PRIORITY / TECH OWNER //////////////////////////
  547. // category
  548. if (is_array($_REQUEST['category'])) {
  550. // need to remove -1, array search unreliable
  551. foreach($_REQUEST['category'] AS $key => $var) {
  552. if ($var == '-1') {
  553. unset($_REQUEST['category'][$key]);
  554. $_REQUEST['category'][] = '0';
  555. }
  556. if ($var == '-2') {
  557. $_REQUEST['category'] = array();
  558. }
  560. }
  562. if (count($_REQUEST['category'])) {
  563. $dosql = array2sql($_REQUEST['category']);
  564. $where .= " AND category IN $dosql";
  565. }
  567. } elseif ($_REQUEST['category']) {
  568. $where .= " AND category = $_REQUEST[category]";
  569. }
  571. // priority
  572. if (is_array($_REQUEST['priority'])) {
  574. // need to remove -1, array search unreliable
  575. foreach($_REQUEST['priority'] AS $key => $var) {
  576. if ($var == '-1') {
  577. unset($_REQUEST['priority'][$key]);
  578. $_REQUEST['priority'][] = '0';
  579. }
  580. if ($var == '-2') {
  581. $_REQUEST['priority'] = array();
  582. }
  583. }
  585. if (count($_REQUEST['priority'])) {
  586. $dosql = array2sql($_REQUEST['priority']);
  587. $where .= " AND priority IN $dosql";
  588. }
  590. } elseif ($_REQUEST['priority']) {
  591. $where .= " AND priority = '" . mysql_escape_string($_REQUEST[priority]) . "'";
  592. }
  594. // tech owner (array)
  595. if (is_array($_REQUEST['tech'])) {
  597. // need to remove -1, array search unreliable
  598. foreach($_REQUEST['tech'] AS $key => $var) {
  599. if ($var == '-1') {
  600. $where .= " AND !tech";
  601. $breaking++;
  602. break;
  603. }
  604. if ($var == '-2') {
  605. $breaking++;
  606. break;
  607. }
  608. }
  610. if (!$breaking) {
  611. if ($user['p_tech_view']) {
  612. $dosql = array2sql($_REQUEST['tech']);
  613. $where .= " AND tech IN $dosql";
  614. } else {
  615. $where .= " AND tech = '$user[id]'";
  616. }
  617. }
  618. } elseif ($_REQUEST['tech'] == 'assigned' AND $user['p_tech_view']) { // List *others'* tickets
  619. $where .= " AND tech != $user[id] AND tech";
  620. } elseif ($_REQUEST['tech']) {
  621. if ($_REQUEST['tech'] == '-1') {
  622. $where .= " AND !tech";
  623. $_REQUEST['tech'] = '0';
  624. } else {
  625. $where .= " AND tech = '" . mysql_escape_string($_REQUEST[tech]) . "'";
  626. }
  627. }
  629. ////////////////////////// SPECIFY CERTAIN TICKET FIELDS //////////////////////////
  631. // on these we don't want anything if both match
  633. // open / closed status
  634. if ($_REQUEST['unresolved'] == "1" AND !$_REQUEST['resolved']) {
  635. $where .= " AND is_open = 1";
  636. $form .= form_hidden('unresolved', 1);
  637. } elseif ($_REQUEST['resolved'] == "1" AND !$_REQUEST['unresolved']) {
  638. $where .= " AND is_open = 0";
  639. $form .= form_hidden('resolved', 1);
  640. }
  642. // ticket locked
  643. if ($_REQUEST['is_locked']) {
  644. $where .= " AND is_locked = '1'";
  645. }
  647. // awaiting tech/user
  648. if ($_REQUEST['awaiting_tech'] == "1" AND !$_REQUEST['awaiting_user']) {
  649. $where .= " AND awaiting_tech = 1";
  650. } elseif ($_REQUEST['awaiting_user'] == "1" AND !$_REQUEST['awaiting_tech']) {
  651. $where .= " AND awaiting_tech = 0";
  652. }
  654. // ticketid range
  655. if (isset($_REQUEST['lowid'])) {
  656. $where .= " AND id >= $_REQUEST[lowid]";
  657. }
  658. if (isset($_REQUEST['highid'])) {
  659. $where .= " AND id <= $_REQUEST[highid]";
  660. }
  662. // user id
  663. if ($_REQUEST['user_owner']) {
  664. $userdata = $db->query_return("SELECT id FROM user WHERE username = '" . mysql_escape_string($_REQUEST['user_owner']) . "'");
  665. if (!$db->num_rows()) {
  666. $userdata = $db->query_return("SELECT id FROM user WHERE email = '" . mysql_escape_string($_REQUEST['user_owner']) . "'");
  667. }
  668. if (is_array($userdata)) {
  669. $where .= " AND ticket.userid = $userdata[id]";
  670. }
  671. }
  673. // subject
  674. if ($_REQUEST['subject']) {
  675. if ($_REQUEST['subjectoption'] == 'PHRASE') {
  676. $where .= " AND subject LIKE '%" . mysql_escape_string($_REQUEST['subject']) . "%'";
  677. } else {
  678. if (!($_REQUEST['subjectoption'] == 'AND' OR $_REQUEST['subjectoption'] == 'OR')) {
  679. $_REQUEST['subjectoption'] = 'OR';
  680. }
  681. $words = explode(" ", $_REQUEST['subject']);
  682. $where .= ' AND (';
  683. for ($i=0; $i < count($words); $i++) {
  684. if ($i == "0") {
  685. $where .= " subject LIKE '%$words[$i]%' ";
  686. } else {
  687. $where .= " $_REQUEST[subjectoption] subject LIKE '%$words[$i]%' ";
  688. }
  689. }
  690. $where .= ') ';
  691. }
  692. }
  694. ////////////////////////// TIME CALCULATIONS //////////////////////////
  696. if ($_REQUEST['ydate_started_start']) {
  697. $date1 = mktime (0, 0, 0, $_REQUEST['mdate_started_start'], $_REQUEST['ddate_started_start'], $_REQUEST['ydate_started_start']);
  698. $where .= " AND date_opened >= '$date1'";
  699. }
  700. if ($_REQUEST['ydate_started_end']) {
  701. $date2 = strtotime("$_REQUEST[ydate_started_end]-$_REQUEST[mdate_started_end]-$_REQUEST[ddate_started_end] +23 hours 59 minutes 59 seconds");
  702. $where .= " AND date_opened < '$date2'";
  703. }
  704. if ($_REQUEST['ydate_resolved_start']) {
  705. $date3 = mktime (0, 0, 0, $_REQUEST['mdate_resolved_start'], $_REQUEST['ddate_resolved_start'], $_REQUEST['ydate_resolved_start']);
  706. $where .= " AND ((date_closed >= '$date1') OR !date_closed)";
  707. }
  708. if ($_REQUEST['ydate_resolved_end']) {
  709. $date4 = strtotime("$_REQUEST[ydate_resolved_end]-$_REQUEST[mdate_resolved_end]-$_REQUEST[ddate_resolved_end] +23 hours 59 minutes 59 seconds");
  710. $where .= " AND ((date_closed < '$date2') OR !date_closed)";
  711. }
  712. if ($_REQUEST['ydate_activity_start']) {
  713. $date5 = strtotime("$_REQUEST[ydate_activity_start]-$_REQUEST[mdate_activity_start]-$_REQUEST[ddate_activity_start]");
  714. $where .= " AND ((date_lastreply_tech >= '$date1' OR date_lastreply >= '$date1') OR !date_lastreply)";
  715. }
  716. if ($_REQUEST['ydate_activity_end']) {
  717. $date6 = mktime (0, 0, 0, $_REQUEST['mdate_activity_end'], $_REQUEST['ddate_activity_end'], $_REQUEST['ydate_activity_end']);
  718. $where .= " AND ((date_lastreply_tech < '$date2' OR date_lastreply < '$date1') OR !date_lastreply)";
  719. }
  721. ////////////////////////// CUSTOM TICKET FIELDS //////////////////////////
  723. $db->query('SELECT * FROM ticket_def WHERE tech_viewable ORDER BY displayorder');
  724. while ($result = $db->row_array()) {
  725. $tfields[$result['name']] = $result;
  726. $tname = unserialize($result[display_name]);
  727. $tname = $tname[$settings[default_language]];
  728. $ticket_fields[$result['name']] = array('display_name' => $tname, 'name' => $result['name']);
  729. }
  730. if (is_array($_REQUEST[custom_fields])) {
  731. foreach ($_REQUEST[custom_fields] AS $tkey => $tvar) {
  732. if (in_array($tkey, array_keys($ticket_fields))) {
  733. $tmp = field_search($tfields[$tkey], 
  734. $_REQUEST[custom_fields][$tkey],
  735. $_REQUEST[custom_fields]["extra$tkey"],
  736. 'ticket',
  737. $_REQUEST[custom_fields][$tkey."_match"],
  738. $_REQUEST[custom_fields][$tkey."_not"]
  739. );
  740. if (trim($tmp)) {
  741. $where .= " AND $tmp";
  742. }
  743. }
  744. }
  745. }
  747. /*******************************************************
  748. PART 2: LIMIT BY TICKETS
  749. *******************************************************/
  751. if ($settings[ticket_number]) {
  752. $perpage = $settings[ticket_number];
  753. } else {
  754. $perpage = 20;
  755. }
  757. if ($_REQUEST['page']) {
  758. $page = $_REQUEST['page'];
  759. } else {
  760. $page = 1;
  761. }
  763. $start = $perpage * $page;
  764. $start = $start - $perpage;
  766. $limit = " LIMIT $start, $perpage";
  768. /*******************************************************
  769. PART 3: ORDERING
  770. *******************************************************/
  772. $where .= $disp;
  773. $where .= " GROUP by ticket.id";
  774. $where .= " ORDER by id ASC";
  776. /*******************************************************
  777. PART 4: COLUMN DISPLAY
  778. *******************************************************/
  780. $fields = unserialize($user[fielddisplay]);
  782. // need to display to tech who has not configured
  783. if (!is_array($fields)) {
  784. $fields = array(
  785. 'default' => array('category', 'priority', 'email', 'techowner', 'timetech', 'timestart'),
  786. 'admin' => array(),
  787. 'custom' => array(),
  788. 'other' => array('actions')
  789. );
  790. }
  792. ////////////////////////// DISPLAY HEADERS //////////////////////////
  794. if (in_array('awaitingtu', $fields['default'])) {
  795. $columns[] = 'Awaiting';
  796. }
  797. if (in_array('openclosed', $fields['default'])) {
  798. $columns[] = 'Open/Closed';
  799. }
  800. if (in_array('priority', $fields['default'])) {
  801. $columns[] = 'Priority';
  802. }
  803. if (in_array('category', $fields['default'])) {
  804. $columns[] = 'Category';
  805. }
  806. if (in_array('email', $fields['default'])) {
  807. $columns[] = 'User';
  808. }
  809. if (in_array('techowner', $fields['default'])) {
  810. $columns[] = 'Tech';
  811. }
  812. if (in_array('timestart', $fields['default'])) {
  813. $columns[] = 'Since Opening';
  814. }
  815. if (in_array('timetech', $fields['default'])) {
  816. $columns[] = 'Since Reply';
  817. }
  819. if (is_array($fields['other'])) {
  820. if (!in_array('actions', $fields['other'])) {
  821. $noact = 1;
  822. }
  823. }
  825. foreach ($fields['custom'] AS $key => $var) {
  826. if (is_array($ticket_fields['custom'.$var])) {
  827. $columns[] = $ticket_fields['custom'.$var]['display_name'];
  828. $showfield[] = $ticket_fields['custom'.$var]['name'];
  829. $ticket_custom[$ticket_data[name]] = field_display($ticket_fields['custom'.$var], $ticket[$ticket_data[name]]);
  830. }
  831. }
  833. // display headers for admin custom fields
  834. $sql = array2sql($fields['admin']);
  835. if ($sql) {
  836. $db->query("SELECT * FROM ticket_fielddisplay WHERE id IN $sql");
  837. while ($fielddisplay = $db->row_array()) {
  838. $columns[] = $fielddisplay[name];
  839. $admincols[] = $fielddisplay[code];
  840. }
  841. }
  843. /*******************************************************
  844. PART 5: RUN QUERYS
  845. *******************************************************/
  847. // results search
  848. $query = "
  849. SELECT id 
  850. FROM ticket 
  851. WHERE id = id
  852. $reply_search
  853. $where
  854. ";
  856. $db->query($query);
  857. $total = $db->num_rows();
  859. while ($result = $db->row_array()) {
  860. if (!$first) {
  861. $first = $result['id'];
  862. }
  863. // we only want to save 500 tickets here
  864. if ($y < 500) {
  865. $linkcode .= $result[id] . ",";
  866. $y++;
  867. }
  868. }
  870. if ($y) {
  871. $db->query("INSERT INTO search SET 
  872. query = '" . mysql_escape_string($query) . "',
  873. results = '".mysql_escape_string($linkcode)."',
  874. time = '".mktime()."',
  875. techid = '$user[id]',
  876. total = '$total'
  878. ");
  879. $searchid = $db->last_id();
  880. }
  882. if ($_REQUEST['Jump'] AND $y) {
  883. if ($_REQUEST['ticketid']) {
  884. $first = $_REQUEST['ticketid'];
  885. }
  887. echo "<SCRIPT LANGUAGE="JavaScript">top.center.location.href="load_results.php?id=$first&searchid=$searchid&num=0";</SCRIPT>n";
  888. echo "<a href="load_results.php?id=$first&searchid=$searchid&num=0">Click here to proceed to the ticket list if you aren't automatically directed.</a>";
  889. exit;
  890. }
  892. /*******************************************************
  893. PART 5.5: SOME PROCESSING IF THERE IS A RESULT
  894. *******************************************************/
  896. if ($y) { // we have results
  898. if (!$_REQUEST['sortby']) {
  899. $_REQUEST['sortby'] = 'category';
  900. }
  902. // build quick reply
  903. $db->query("SELECT quickreply.id, quickreply.name, quickreply_cat.name AS catname FROM quickreply
  904. LEFT JOIN quickreply_cat ON (quickreply_cat.id = quickreply.category)
  905. WHERE quickreply.techid = '$user[id]' OR quickreply_cat.global
  906. ORDER BY $_REQUEST[sortby]
  907. ");
  909. while ($result = $db->row_array()) {
  910. if (!$result[catname]) {
  911. $result[catname] = addslashes_js($result[catname]);
  912. $html .= "new Array(true,'quickreply|Pick Message','0|UNCATEGORIZED'),n";
  913. }
  914. if ($result[catname] != $lastcatname) {
  915. $result[catname] = addslashes_js($result[catname]);
  916. $html .= "new Array(true,'quickreply|Pick Message','0|CATEGORY: $result[catname]'),n";
  917. }
  918. $result[name] = addslashes_js($result[name]);
  919. $html .= "new Array(true,'quickreply|Pick Message','$result[id]|- $result[name]'),n";
  920. $lastcatname = $result[catname];
  921. }
  923. // build javascript for drop down menus
  924. echo get_javascript('dropdown.js');
  925. ?>
  926. <SCRIPT language=JavaScript type=text/javascript>
  928. var Arr = new Array(
  929. new Array("form","OPT","SO"),
  930. <?php echo $html; ?>
  931. new Array(true,"close|Close Ticket","1|Email User"),
  932. new Array(true,"close|Close Ticket","2|Do not email user"),
  933. new Array(true,"awaiting_tech|Set as awaiting a tech response",""),
  934. new Array(true,"awaiting_user|Set as awaiting a user response",""),
  935. new Array(true,"open|Open Ticket",""),
  936. new Array(true,"selectone|Select One",""),
  937. new Array(false,"delete|Delete",""),
  938. new Array(false,"nuke|Nuke",""),
  939. new Array(false,"spam|Spam",""),
  940. new Array(false,"nospam|Not Spam","")
  941. );
  944. </SCRIPT>
  945. <?
  947. }
  949. /*******************************************************
  950. PART 6: LOOP THROUGH TICKETS (1. COLUMNS)
  951. *******************************************************/
  953. $user_fields = $db->query_return("
  954. SELECT * FROM user_def WHERE tech_viewable ORDER by displayorder DESC
  955. ");
  957. if (is_array($user_fields)) {
  958. foreach ($user_fields AS $val) {
  959. $val['disp_name'] = unserialize($val[display_name]);
  960. }
  961. }
  963. $db->query($select . $reply_search . $where . $limit);
  964. $this_total = $db->num_rows();
  966. $i=0;
  967. while ($ticket = $db->row_array()) {
  968. $ticket_array[$i] = $ticket[id];
  970. // awaiting tech / user
  971. if (in_array('awaitingtu', $fields['default'])) {
  972. if ($ticket[awaiting_tech] == 1) {
  973. $table[$i][] = "<b>Tech</b>";
  974. } else {
  975. $table[$i][] = "User</b>";
  976. }
  977. }
  979. // open / closed
  980. if (in_array('openclosed', $fields['default'])) {
  981. if ($ticket[is_open] == 1) {
  982. $table[$i][] = "<b>Open</b>";
  983. } else {
  984. $table[$i][] = "Closed";
  985. }
  986. }
  989. // priority
  990. if (in_array('priority', $fields['default'])) {
  991. if ($ticket[priname] == "") {
  992. $table[$i][] = "<i>none</i>";
  993. } else {
  994. $table[$i][] = $ticket[priname];
  995. }
  996. }
  998. // category
  999. if (in_array('category', $fields['default'])) {
  1000. if ($ticket[catname] == "") {
  1001. $table[$i][] = "<i>none</i>";
  1002. } else {
  1003. $table[$i][] = $ticket[catname];
  1004. }
  1005. }
  1007. if (in_array('email', $fields['default'])) {
  1008. $table[$i][] = "<a href="../users/view.php?id=$ticket[userid]&do=view">$ticket[username]</a>";
  1009. }
  1011. if (in_array('techowner', $fields['default'])) {
  1012. if ($ticket[techname] != "") {
  1013. $table[$i][] = $ticket[techname];
  1014. } else {
  1015. $table[$i][] = "<i>Unassigned</i>";
  1016. }
  1017. }
  1019. $ticket[since_started] = mktime() - $ticket[date_opened];
  1020. $ticket[date_opened] = our_date($ticket[date_opened]);
  1022. if (in_array('timestart', $fields['default'])) {
  1023. $table[$i][] = display_time($ticket[since_started]) . ' ' . html_image('bul042.gif', "Opened: $ticket[date_opened]");
  1024. }
  1026. if (in_array('timetech', $fields['default'])) {
  1027. if ($ticket[date_lastreply] != "0") {
  1028. if (!$ticket[date_awaiting_toggled]) {
  1029. $ticket[date_awaiting_toggled] = $ticket[date_lastreply];
  1030. }
  1031. $ticket[since_reply] = mktime() - $ticket[date_awaiting_toggled];
  1032. $ticket[date_lastreply] = "Last replied: " . our_date($ticket[date_lastreply], 'Full');
  1033. $table[$i][] = display_time($ticket[since_reply]) . html_image('bul042.gif', $ticket['date_lastreply']);
  1034. } else {
  1035. $table[$i][] = "No replies";
  1036. }
  1037. }
  1039. $num = $start + $i;
  1041. // show custom fields selected to view
  1042. if (is_array($showfield)) {
  1043. foreach ($showfield AS $key => $var) {
  1044. $table[$i][] = field_display($tfields[$var], $ticket[$var], 1);
  1045. }
  1046. }
  1048. // parse admin options
  1049. if (is_array($admincols)) {
  1050. foreach ($admincols AS $key => $var) {
  1051. eval("$table[$i][] = "" . addslashes($var) . "";");
  1052. }
  1053. }
  1055. /*******************************************************
  1056. PART 7: LOOP THROUGH TICKETS (2.ICONS, SUBJECT AND ACTIONS)
  1057. *******************************************************/
  1059. /******
  1060. * ICONS
  1061. ******/
  1063. // awaiting reply
  1064. if ($ticket['awaiting_tech'] == "1") {
  1065. $icons = html_image('tech/bul095.gif', 'Awaiting tech reply');
  1066. } else {
  1067. $icons = html_image('tech/bul096.gif', 'Awaiting user reply');
  1068. }
  1070. $icons .= '&nbsp;';
  1072. // locked
  1073. if ($ticket[is_open] == "0") {
  1074. $icons .= html_image('tech/bul097.gif', 'Closed');
  1075. }
  1077. // attachments
  1078. if ($ticket[attachments] > "0") {
  1079. $icons .= '&nbsp;';
  1080. if ($ticket[attachments] == "1") {
  1081. $icons .= html_image('tech/bul099.gif', "$ticket[attachments] attachment");
  1082. } else {
  1083. $icons .= html_image('tech/bul099.gif', "$ticket[attachments] attachments");
  1084. }
  1085. }
  1087. if ($ticket['nodisplay'] == 1) {
  1088. $icons .= '[spam]';
  1089. }
  1091. if (!$ticket['subject']) {
  1092. $ticket['subject'] = 'No subject';
  1093. }
  1095. /******
  1096. * SUBJECT
  1097. ******/
  1099. $subject_icons = "<table width="100%"><tr valign="top"><td width="45">$icons</td><td valign="top"><b>ID:</b> <a href="load_results.php?id=$ticket[id]&searchid=$searchid&num=$num">$ticket[id]</a> <b>REF:</b> <a href="load_results.php?id=$ticket[id]&searchid=$searchid&num=$num">$ticket[ref]</a>  <b>Subject:</b> <a href="load_results.php?id=$ticket[id]&searchid=$searchid&num=$num">$ticket[subject]</a></td><td align="right">";
  1101. unset($icons);
  1103. /******
  1104. * TICKET OPTIONS
  1105. ******/
  1107. // create ticket dos
  1108. $extra[$i] .= "<table><tr valign="top"><td>
  1109. <select onchange="update(this,Arr,$ticket[id])" size="1" name="OPT$ticket[id]">n
  1110. <option value="selectone" selected>===== Select one =====</option>n";
  1112. // delete ticket
  1113. if (p_ticket('delete')) {
  1114. $extra[$i] .= "<option value="delete">Delete ticket</option>n";
  1115. }
  1117. if (p_ticket('delete') AND ($user['p_delete_users'] OR $user['admin'])) {
  1118. $extra[$i] .= "<option value="nuke">Delete Ticket, Delete User, and Ban E-mail</option>n";
  1119. }
  1121. // assign ticket to another tech
  1122. if (p_ticket('edit')) {
  1123. $extra[$i] .= "<option value="tech">Assign to tech</option>n";
  1124. $has_option = 1;
  1125. }
  1127. // mark ticket completed
  1128. if (p_ticket('close') AND $ticket[is_open] == '1') {
  1129. $extra[$i] .= "<option value="close">Close Ticket</option>n";
  1130. $has_option = 1;
  1131. }
  1133. // mark ticket as in progress
  1134. if (p_ticket('close') AND $ticket[is_open] == '0') {
  1135. $extra[$i] .= "<option value="open">Open Ticket</option>n";
  1136. $has_option = 1;
  1137. }
  1139. // mark ticket awaiting a user response
  1140. if (p_ticket('edit') AND $ticket['awaiting_tech'] == '1') {
  1141. $extra[$i] .= "<option value="awaiting_user">Set as awaiting a user response</option>n";
  1142. $has_option = 1;
  1143. }
  1145. // mark ticket awaiting a tech response
  1146. if (p_ticket('edit') AND $ticket['awaiting_tech'] == '0') {
  1147. $extra[$i] .= "<option value="awaiting_tech">Set as awaiting a tech response</option>n";
  1148. $has_option = 1;
  1149. }
  1151. // quick replies
  1152. if (p_ticket('edit')) {
  1153. $extra[$i] .= "<option value="quickreply">Reply with quick reply</option>n";
  1154. $has_option = 1;
  1155. }
  1157. // edit priority / category
  1158. if (p_ticket('edit')) {
  1159. $extra[$i] .= "<option value="priority">Change priority</option><option value="category">Change category</option>n";
  1160. $has_option = 1;
  1161. }
  1163. if (p_ticket('edit') AND $ticket['nodisplay']) {
  1164. $extra[$i] .= "<option value="nospam">Remove "Spam" flag from this ticket</option>n";
  1165. $has_option = 1;
  1166. }
  1168. if (p_ticket('edit') AND !$ticket['nodisplay']) {
  1169. $extra[$i] .= "<option value="spam">Set "Spam" flag for this ticket</option>n";
  1170. $has_option = 1;
  1171. }
  1173. if ($has_option) {
  1174. $extra[$i] .= "</select></td><td>
  1175. <div id="Layer$ticket[id]" style="visibility: hidden">
  1176. <select onchange="update(this,Arr,$ticket[id]);" size="1" name="SO$ticket[id]">
  1177. <option selected>Sub OPT</option>
  1178. </select>
  1179. </div></td><td>" . thelp('Tickets - Searching', 'Search Results') . "</td>
  1180. </tr></table></td></tr></table>";
  1181. unset($has_option);
  1182. } else {
  1183. $extra[$i] = '</td></tr></table>';
  1184. }
  1186. if ($noact) {
  1187. $extra[$i] = $subject_icons . '</td></tr></table>';
  1188. } else {
  1189. $extra[$i] = $subject_icons . $extra[$i];
  1190. }
  1192. $i++;
  1193. }
  1195. /*******************************************************
  1196. PART 8: LOOP THROUGH TICKETS (3. 1st MESSAGE)
  1197. *******************************************************/
  1199. $i = 0;
  1200. $db->query("SELECT id, message, ticketid 
  1201. FROM ticket_message 
  1202. WHERE ticketid IN " . array2sql($ticket_array, '0') . "
  1203. GROUP BY ticketid
  1204. ORDER BY date DESC
  1205. ");
  1207. while ($result = $db->row_array()) {
  1209. $message_log[$result[ticketid]] = "
  1210. <table width="100%" class="table_midheader"><tr><td><b>Last Message:</b>&nbsp;&nbsp;" . trimstring(htmlspecialchars_uni($result[message]), 400, 1) . "</td></tr></table>";
  1212. }
  1214. if (is_array($ticket_array)) {
  1215. foreach ($ticket_array AS $key => $var) {
  1216. $extra2[$i] = iff($message_log[$var], $message_log[$var], ' ');
  1217. $i++;
  1218. }
  1219. }
  1221. /*******************************************************
  1222. PART 9: DISPLAY PAGE
  1223. *******************************************************/
  1225. if (is_array($table)) {
  1227. if ($total < $perpage) {
  1228. if ($total == 1) {
  1229. $message = "The following ticket matched your search criteria";
  1230. } else {
  1231. $message = "The following $total tickets matched your search criteria";
  1232. }
  1233. } else {
  1235. $pages = ceil($total / $perpage);
  1236. if ($page == 1) {
  1237. $t_start = 1;
  1238. } else {
  1239. $t_start = $perpage * ($page - 1) + 1;
  1240. }
  1242. $t_end = ($perpage * ($page -1)) + $this_total;
  1243. $message = "$total tickets matched your search criteria. Showing page $page of $pages / Showing tickets $t_start to $t_end";
  1244. }
  1246. table_header("$message [ <a href=./../settings/ticketdisplay.php?saved_search=$searchid>edit column display</a> ]", 'ticketactions.php', array('searchtype' => iff($_REQUEST['searchtype'], $_REQUEST['searchtype'], 'simple'), 'do' => 'process', 'variables' => serialize($_REQUEST)), '', 'form', '',  'onsubmit="return ValidateSelection()"');
  1247. table_content($columns, $table, $extra, '', '', $extra2);
  1248. table_footer('Process Tickets');
  1250. ////////////////////////// BUILD NEXT AND PREV LINKS //////////////////////////
  1252. $variables = serialize($_REQUEST);
  1253. echo "<form action="ticketsearch.php" method="post" name="frm">";
  1254. echo form_hidden('variables', $variables) . form_hidden('do', 'search');
  1255. echo pagenav($total, $perpage, $page, '', 'frm', 'select', 'page');
  1256. echo "<span id="hiddenbit"></span></form>";
  1258. ////////////////////////// BUILD KEY //////////////////////////
  1260. } else {
  1261. echo "<b><center>No tickets matched the specified criteria</center></b>";
  1262. }
  1263. }
  1265. tech_footer();
  1266. ?>