电子政务应用

开发平台：
Java

index.php：源码内容
							<?php
// +-------------------------------------------------------------+
// | DeskPRO v [2.0.1 Production]
// | Copyright (C) 2001 - 2004 Headstart Solutions Limited
// | Supplied by WTN-WDYL
// | Nullified by WTN-WDYL
// | Distribution via WebForum, ForumRU and associated file dumps
// +-------------------------------------------------------------+
// | DESKPRO IS NOT FREE SOFTWARE
// +-------------------------------------------------------------+
// | License ID : Full Enterprise License =) ...
// | License Owner : WTN-WDYL Team
// +-------------------------------------------------------------+
// | $RCSfile: index.php,v $
// | $Date: 2004/02/10 01:34:30 $
// | $Revision: 1.40 $
// +-------------------------------------------------------------+
// | File Details:
// | - Technician performance and statistics page.
// +-------------------------------------------------------------+
error_reporting(E_ALL ^ E_NOTICE);
include "./../global.php";
require_once(INCLUDE_PATH.'functions/calendar_functions.php');
if (function_exists('gd_info')) {
	$graphing = 1;
} else {
	$graphing = 0;
}
tech_nav('Reports & Statistics');
/************************************
*			QUICK STATS
************************************/
if (!$graphing) {
	echo "<center><b>Warning:</b> Graphing is not enabled, you will not see the graphs that should be displayed.</center><br /><br />";
}
$first_entry = $db->query_return("SELECT min(timestamp) AS early FROM ticket_log");
$first_entry = our_date($first_entry['early'], 'day');
// Grab ticket counts (closed and customers helped)
$total = $db->query_return("SELECT COUNT(distinct ticket_log.ticketid) AS total FROM ticket_log WHERE techid = '$user[id]' AND actionid = '14'");
$total = number_format($total['total']);
$reps = $db->query_return("SELECT COUNT(id) AS total FROM ticket_message WHERE techid = '$user[id]'");
$reps = number_format($reps['total']);
$db->query("SELECT DISTINCT ticketid FROM ticket_message WHERE techid = '$user[id]'", 'ticketid');
while ($res = $db->row_array()) {
        $custs[] = $res['ticketid'];
}
$custs = $db->query_return("SELECT COUNT(DISTINCT userid) AS total FROM ticket WHERE id in " . array2sql($custs));
$custs = number_format($custs['total']);
$simple_stats[] = "Sent $reps response(s)";
$simple_stats[] = "Closed a total of $total ticket(s)";
$simple_stats[] = "Helped $custs customer(s)";
/************************************
*		AVERAGE RESOLUTION TIME
************************************/
// CATEGORY
$db->query("SELECT (min(ticket_message.date) - ticket.date_opened) AS life, ticket_cat.name AS category 
	FROM ticket, ticket_message 
	LEFT JOIN ticket_cat ON ticket_cat.id = ticket.category 
	WHERE ticket_message.ticketid = ticket.id
		AND techid = '$user[id]'
	GROUP by ticketid
	ORDER BY ticket_cat.name
");
$speed = array();
$speed_tot = array();
$cat_data = array();
while ($result = $db->row_array()) {
	$speed[$result['category']]['count']++;
	$speed[$result['category']]['time'] += $result['life'];
	$speed_tot['count']++;
	$speed_tot['time'] += $result['life'];
}
foreach ($speed AS $category => $data) {
	$cat_data[] = array('category' => $category, 'life' => ($data['time'] / $data['count']));
}
if ($speed_tot['count']) {
	$cat_data[] = array('category' => '<B><I>Average</I></B>', 'life' => ($speed_tot['time'] / $speed_tot['count']));
} else {
	$cat_data[] = array('category' => '<B><I>Average</I></B>', 'life' => 'None');
}
foreach ($cat_data AS $key => $val) {
	$catspeeds = 1;
	if (!$val[category]) {
		$val[category] = "<I>Uncategorized</I>";
	}
	$val['life'] = clean_time($val['life'], 1);
	$avg_response_category[] = array($val[category], $val[life]);
}
if (!$catspeeds) {
	$avg_response_category[] = 'None';
}
// PRIORITY
$db->query("SELECT (min(ticket_message.date) - ticket.date_opened) AS life, ticket_pri.name AS priority 
	FROM ticket, ticket_message 
	LEFT JOIN ticket_pri ON ticket_pri.id = ticket.priority 
	WHERE ticket_message.ticketid = ticket.id
		AND techid = '$user[id]' 
	GROUP by ticketid
	ORDER BY ticket_pri.name
");
$speed = array();
$speed_tot = array();
$pri_data = array();
while ($result = $db->row_array()) {
	$speed[$result['priority']]['count']++;
	$speed[$result['priority']]['time'] += $result['life'];
	$speed_tot['count']++;
	$speed_tot['time'] += $result['life'];
}
foreach ($speed AS $priority => $data) {
	$pri_data[] = array('priority' => $priority, 'life' => ($data['time'] / $data['count']));
}
if ($speed_tot['count']) {
	$pri_data[] = array('priority' => '<B><I>Average</I></B>', 'life' => ($speed_tot['time'] / $speed_tot['count']));
} else {
	$pri_data[] = array('priority' => '<B><I>Average</I></B>', 'life' => 'None');
}
foreach ($pri_data AS $key => $val) {
	$prispeeds = 1;
	if (!$val[priority]) {
		$val[priority] = "<I>Unprioritized</I>";
	}
	$val['life'] = clean_time($val['life'], 1);
	$avg_response_pri[] = array($val[priority], $val[life]);
}
if (!$prispeeds) {
	$avg_response_pri[] = 'None';
}
// OTHER TECHS (TODAY)
$time = strtotime(date('Y-m-d'));
$techs = $db->query_return_array("SELECT (min(ticket_message.date) - ticket.date_opened) AS life, username
        FROM ticket, ticket_message
        LEFT JOIN tech ON ticket.tech = tech.id
        WHERE ticket_message.ticketid = ticket.id 
                AND ticket.tech != '$user[id]'
                AND ticket_message.techid 
				AND ticket_message.date >= '$time'
        GROUP by ticketid
");
if (is_array($techs)) {
        foreach ($techs AS $tech) {
                $avg_resp_other[$tech['username']]['sum'] += $tech['life'];
                $avg_resp_other[$tech['username']]['count']++;
        }
        foreach($avg_resp_other AS $techname => $val) {
                if ($techname) {
                        $avg_resp_tech_today[] = array($techname, clean_time($val['sum'] / $val['count']));
                }
        }
} else {
        $avg_resp_tech_today[] = array("No data available.");
}
// OTHER TECHS (THIS WEEK)
$time = strtotime(date('Y-m-d') . " - 1 week");
$techs = $db->query_return_array("SELECT (min(ticket_message.date) - ticket.date_opened) AS life, username
        FROM ticket, ticket_message
        LEFT JOIN tech ON ticket.tech = tech.id
        WHERE ticket_message.ticketid = ticket.id 
                AND ticket.tech != '$user[id]'
                AND ticket_message.techid 
				AND ticket_message.date >= '$time'
        GROUP by ticketid
");
if (is_array($techs)) {
        foreach ($techs AS $tech) {
                $avg_resp_other[$tech['username']]['sum'] += $tech['life'];
                $avg_resp_other[$tech['username']]['count']++;
        }
        foreach($avg_resp_other AS $techname => $val) {
                if ($techname) {
                        $avg_resp_tech_week[] = array($techname, clean_time($val['sum'] / $val['count']));
                }
        }
} else {
        $avg_resp_tech_week[] = array("No data available.");
}
/************************************
*		YOUR OPEN TICKETS
************************************/
// CATEGORY 
$db->query("
	SELECT COUNT(*) AS total, ticket_cat.name AS category 
	FROM ticket, ticket_cat
	WHERE tech = '$user[id]'
	AND ticket.category = ticket_cat.id 
	AND ticket.is_open 
	AND ticket.awaiting_tech
	GROUP BY category
");
unset($cats);
while ($result = $db->row_array()) {
	$cats++;
	$awaiting_response_category[] = array($result[category], $result[total]);
}
$awaiting_response_category[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . $cats . '</b>');
// add graph
if (!$cats) {
	$awaiting_response_category[] = 'None';
} elseif ($graphing) {
	$awaiting_response_category[] = "<img src="graph.php?type=category">";
}
// PRIORITY
$db->query("
	SELECT COUNT(*) AS total, ticket_pri.name AS priority 
	FROM ticket, ticket_pri 
	WHERE tech = '$user[id]' 
	AND ticket.priority = ticket_pri.id 
	AND ticket.is_open 
	AND ticket.awaiting_tech
	GROUP BY priority
");
unset($pris);
while ($result = $db->row_array()) {
	$pris++;
	$awaiting_response_priority[] = array($result[priority], $result[total]);
}
$awaiting_response_priority[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . $pris . '</b>');
if (!$pris) {
	$awaiting_response_priority[] = 'None';
} elseif ($graphing) {
	$awaiting_response_priority[] = "<img src="graph.php?type=priority">";
}
/*****************************************************
	TICKETS CLOSED BY THIS TECH
*****************************************************/
// CATEGORY
$stats = $db->query_return_array("
	SELECT COUNT(*) AS total, 
		ticket_cat.name AS category
	FROM ticket
	LEFT JOIN ticket_cat ON ticket_cat.id = ticket.category
	WHERE tech = '$user[id]'
	GROUP BY category
");
$stat_tot = 0;
if (is_array($stats)) {
	foreach ($stats AS $stat) {
		if (!$stat['category']) {
			$stat['category'] = '<I>Uncategorized</I>';
		}
		$your_close_category[] = array($stat[category], $stat[total]);
		$stat_tot += $stat['total'];
	}
}
if ($stat_tot) {
	$your_close_category[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . $stat_tot . '</b>');
} else {
	$your_close_category[] = 'No tickets closed';
}
// PRIORITY
if ($stat_tot) {
	$stats = $db->query_return_array("
		SELECT COUNT(*) AS total, 
			ticket_pri.name AS priority
		FROM ticket
		LEFT JOIN ticket_pri ON ticket_pri.id = ticket.priority
		WHERE tech = '$user[id]'
		GROUP BY priority
	");
	foreach ($stats AS $stat) {
		if (!$stat['priority']) {
			$stat['priority'] = '<I>Unprioritized</I>';
		}
		$your_close_priority[] = array($stat[priority], $stat[total]);
	}
	$your_close_priority[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . $stat_tot . '</b>');
} else {
	$your_close_priority[] = 'No tickets closed';
}
/************************************
*	TECH RANKING
************************************/
// TECHS 
$db->query("
	SELECT COUNT(ticket_log.id) AS total, tech.username 
	FROM ticket_log, tech
	WHERE ticket_log.techid = tech.id 
	GROUP BY techid 
	ORDER BY 'total' 
	DESC LIMIT 5
");
while ($result = $db->row_array()) {
	$techscount += $result[total];
	$top_tech_ticket_closed[] = array($result[username], $result[total]);
}
// totals
$top_tech_ticket_closed[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . $techscount . '</b>');
// no results
if (!is_array($top_tech_ticket_closed)) {
	$top_tech_ticket_closed[] = "No closed tickets";
}
// MOST CUSTOMERS HELPED
$custs = $db->query_return_array("
	SELECT COUNT(ticket.id) AS total, 
		user.username 
	FROM ticket, 
		user 
	WHERE tech = '$user[id]' 
		AND !is_open 
		AND ticket.userid = user.id 
	GROUP BY userid 
	ORDER BY total DESC LIMIT 10
");
if (is_array($custs)) {
	foreach ($custs AS $cust) {
		$top_tech_customer_helped[] = array($cust[username], $cust[total]);
		$cust_total += $cust[total];
	}
	$top_tech_customer_helped[] = array('Total', '<b>'  . $cust_total . '</b>');
} else {
	$top_tech_customer_helped[] = 'None';
}
/************************************
*	USER RANKING
************************************/
$topusers = $db->query_return_array("
	SELECT COUNT(ticket.id) AS total, user.username, user.id AS userid 
	FROM ticket 
	LEFT JOIN user ON (ticket.userid = user.id)
	GROUP BY ticket.userid 
	ORDER BY 'total' 
	DESC LIMIT 5
");
if ($db->num_rows()) {
	foreach ($topusers AS $val) {
		$users++;
		$top_users_tickets[] = array($val[username], $val[total]);
	}
}
/************************************
*	TECH TIME ACTIVITY
************************************/
$from = strtotime(date('Y-n-d') . ' -2 weeks');
if ($_REQUEST['all']) {
	$techlog = $db->query_return_array("SELECT * FROM tech_timelog WHERE techid = '$user[id]' ORDER BY stamp");
	$time_link = "Total Logged Time (all logged events) <A HREF="index.php">View Last Two Weeks</A></CENTER>";
} else {
	$techlog = $db->query_return_array("SELECT * FROM tech_timelog WHERE techid = '$user[id]' AND stamp >= '$from' ORDER BY stamp");
	$time_link = "Total Logged Time (past two weeks) <A HREF="index.php?all=1">View All Entries</A>";
}
foreach ($techlog AS $val) {
	if ($last) {
		if (($diff = $val['stamp'] - $last) <= $settings['max_log_duration']) {
			$techtime[date('Y-m-d', $val['stamp'])] += $diff;
			$total += $diff;
		}
	}
	$last = $val['stamp'];
}
if (is_array($techtime)) {
	foreach ($techtime AS $key => $data) {
		$time_log[] = array(date('D, M jS Y', strtotime($key)), clean_time($data));
	}
}
$time_log[] = array('<b>Total</b>', '<b>' . clean_time($total) . '</b>');
/************************************
*		LETS DISPLAY EVERYTHING
************************************/
// basic stats
echo table_list("Since $first_entry you have:", $simple_stats, '95%');
echo "<br /><br />";
// open tickets awaiting response (category / priority)
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Open Tickets Awaiting Your Response (by Category):", $awaiting_response_category, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Open Tickets Awaiting Your Response (by Priority):", $awaiting_response_priority, '100%');
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
// avg response times
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Avg. Response Time</B> (by Category):", $avg_response_category, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Avg. Response Time</B> (by Priority)", $avg_response_pri, '100%');
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Others' Avg. Response Time (Today)", $avg_resp_tech_today, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Others' Avg. Response Time (Week)", $avg_resp_tech_week, '100%');
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
// tickets you have closed (category / priority)
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Closed Tickets (by Category):", $your_close_category, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Your Closed Tickets (by Priority):", $your_close_priority, '100%');
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
// list of techs by number of tickets closed and number of customers helped
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Top Techs</B> (by tickets closed):", $top_tech_ticket_closed, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Customers Most Helped</B> (Tickets Closed):", $top_tech_customer_helped, '100%');
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
// users by number of tickets created
echo "<table cellpadding="3" align="center" width="95%" cellspacing="0"><tr><td valign="top" width="50%">";
echo table_list("Top User Ticket Submitters</B> (by tickets opened)", $top_users_tickets, '100%');
echo "</td><td><td width="40">&nbsp;</td><td valign="top" width="50%">";
echo "</td></tr></table>";
echo "<br /><br />";
// basic stats
echo table_list($time_link, $time_log, '95%');
tech_footer();
?>

						