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Oracle Service Intelligence是专门为企业高层管理人员、中层管理人员、业务分析人员以及前线服务人员设计的应用软件，它向上述人员提供相关服务对象的各类信息。用户可以利用这些信息做出关于其服务的有效战略性业务决策，并支持组织的需求和活动。Oracle Service Intelligence是Oracle CRM应用软件的组成部分。 http://wiki.hawebs

在过去的几年里，许多公司已经在CRM和ERP项目实施上投入了巨资，以期望增加收入、降低成本，并提高客户满意度、忠诚度和保留率。现在，这些公司意识到如果没有一个得到很好维护的客户数据这样的基础，是不能实现这些目标的。而该解决方案实际上只需依赖于与客户数据一样重要。 http://wiki.hawebs.net/index.php?title=%E6%96%87%E6%91%98%E7%9B%

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CRM并不是一个产品，也不是一个产品组合。CRM是触及到企业内许多独立部门的商业理念，它需要一个新的以客户为中心的商业模式，并被集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统所支持。这些整合的应用系统确保了更令人满意的客户体验，而客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。对现有客户和潜在客户的培养和挖掘现在则被认为是企业获得进一步成功的关键。资料显示发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入