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资源说明：CRM,从字面上来看,是企业用CRM来管理与客户之间的关系,CRM 是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销营销与服务流程,CRM是一个获取,保持和增加可获利客户的方法和过程,CRM既是崭新的国际化领先的以客户为中心的管理理论.商业理论和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段,有效提高企业收益,客户满意度,雇员生产力的具体软件实现方法.CRM项目使用Java语言开发的web应用软件使用sql2005w为数据库，采用struts1 hiberente框架开发
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