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思域开源CRM
免费开源crm系统,php语言开发,适于研究和二次开发,代码执行效率高。
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MBA经典CRM理论教程
MBA的CRM理论教程,其中对客户关系管理的关键模块进行了详细讲解,从理论层面描述了营销、销售、服务与客户关系管理的关联,并通过世界著名的客户关系管理案例进行了解析,浅显易懂,对于理解CRM系统的理念有很好的概括性描述
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企业crm成熟度
企业如何对待客户?企业中的任何员工是否能够在各种接触点上对客户有一个统一的认识?但是根据著名的IT分析公司Gartner的研究发现,只有10%的企业能够拥有统一的客户视图。这也许就是CRM的失败;而这同时也说明了成熟CRM的市场潜力将非常大。
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CRM评估方法
找一个万能解决方案来定义CRM标准的确是很困难,但是利用一个相对的度量标准来指导进行CRM评估应该是很有必要的。
在本文中,我将与读者分享CRMBodyCheck的17个评估标准以及如何运用CRMBodyCheck去评估中国CRM最佳实施的企业。同时,也揭示一些有趣的定性和定量的发现,来观察CRM在中国发展的成熟度情况。
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